Assistant-Nutzung und Abrechnung prüfen
Wie prüft ein Kunde die Assistant-Nutzung und Abrechnung?
Öffnen Sie das Avatar-Menü im Client Portal und wählen Sie Usage & billing aus. Die aktuelle Seite ist eine schreibgeschützte Ansicht der Assistant-Nutzung: Sie zeigt Tokens available und Used für den Kunden an. Rechnungen, Zahlungsmethoden, Token-Käufe oder Tarifänderungen werden hier nicht angezeigt; wenden Sie sich für solche Anfragen daher an den Account Manager.
Warum diese Seite prüfen
Assistant-Tokens sind dem Kunden und nicht einem einzelnen Standort zugewiesen. Die Prüfung des Guthabens beantwortet eine praktische Frage, bevor weitere Assistant-Aufgaben gestartet werden: Wie viel Kapazität ist für diesen Kunden noch verfügbar?
Der Eintrag befindet sich im Kontomenü anstelle der Hauptnavigation von Overview bis AEO, da er für das gesamte Kundenkonto gilt.
Assistant-Nutzung prüfen
- Öffnen Sie das Client Portal.
- Wählen Sie den Avatar in der oberen rechten Ecke aus.
- Wählen Sie Usage & billing aus.
- Vergleichen Sie unter Your plan die Werte für Tokens available mit Used.
Tokens available ist das aktuelle Guthaben, das der Kunde nutzen kann. Used ist die bereits verbrauchte Menge. Diese Werte beschreiben die Assistant-Nutzung; sie stellen keine Rechnung oder Zahlungshistorie dar.
Wenn Synup das Guthaben als niedrig einstuft, wird auf der Seite ein Hinweis angezeigt, dass der Kunde den Account Manager kontaktieren soll, um das Guthaben aufzuladen. Diese Meldung erscheint nur, wenn sich das Guthaben im Status für ein niedriges Guthaben befindet.
Für Zahlungs- oder Tarifänderungen
Das Client Portal bietet keine Optionen, um:
- eine Zahlungsmethode hinzuzufügen oder zu ersetzen;
- Rechnungen anzuzeigen oder herunterzuladen;
- Tokens zu kaufen oder aufzuladen; oder
- den Tarif des Kunden zu ändern.
Wenden Sie sich für jede dieser Änderungen an den Account Manager. Geben Sie den Kundennamen und den auf der Seite angezeigten Wert für Tokens available an, damit die Anfrage den richtigen Kontext hat.
Häufig gestellte Fragen
Kann ich hier weitere Tokens kaufen?
Nein. Usage & billing zeigt das aktuelle Guthaben an, bietet jedoch keine Kauf- oder Aufladeoption. Wenden Sie sich an den Account Manager.
Kann ich die Token-Nutzung eines einzelnen Standorts prüfen?
Auf dieser Seite ist keine Standortauswahl erforderlich. Das Guthaben gilt für den gesamten Kunden.
Weiter
Weitere Informationen zum Client Portal finden Sie unter Client Portal öffnen und navigieren.