Vérifier l'utilisation de l'assistant et la facturation
Comment un client peut-il vérifier l'utilisation de l'assistant et la facturation ?
Ouvrez le menu de l'avatar dans le Client Portal et sélectionnez Usage & billing. La page actuelle est une vue en lecture seule de l'utilisation de l'assistant : elle affiche Tokens available et Used pour le client. Elle n'affiche pas les factures, les moyens de paiement, les achats de jetons ou les changements de forfait ; contactez donc votre gestionnaire de compte pour ces demandes.
Pourquoi consulter cette page
Les jetons d'assistant sont attribués au client, et non à un établissement individuel. La vérification du portefeuille répond à une question pratique avant de lancer d'autres tâches avec l'assistant : quelle capacité reste-t-il pour ce client ?
Cette entrée se trouve dans le menu du compte plutôt que dans la navigation principale de Overview à AEO, car elle s'applique à l'ensemble du compte client.
Vérifier l'utilisation de l'assistant
- Ouvrez le Client Portal.
- Sélectionnez l'avatar dans le coin supérieur droit.
- Sélectionnez Usage & billing.
- Dans Your plan, comparez Tokens available avec Used.
Tokens available correspond au solde actuel utilisable par le client. Used correspond au montant déjà consommé. Ces valeurs décrivent l'utilisation de l'assistant ; il ne s'agit pas d'une facture ou d'un historique des paiements.
Si Synup indique que le solde est faible, la page ajoute un message invitant le client à contacter le gestionnaire de compte pour effectuer une recharge. Ce message s'affiche uniquement lorsque le solde est dans l'état de solde faible.
Pour les paiements ou les changements de forfait
Le Client Portal ne propose pas d'options pour :
- ajouter ou remplacer un moyen de paiement ;
- consulter ou télécharger des factures ;
- acheter ou recharger des jetons ; ou
- changer le forfait du client.
Contactez le gestionnaire de compte pour l'une de ces modifications. Indiquez le nom du client et la valeur Tokens available affichée sur la page afin que la demande soit correctement ciblée.
Questions fréquentes
Puis-je acheter plus de jetons ici ?
Non. Usage & billing indique le solde actuel mais ne fournit pas d'option d'achat ou de recharge. Contactez le gestionnaire de compte.
Puis-je vérifier l'utilisation des jetons pour un seul établissement ?
Aucune sélection d'établissement n'est requise sur cette page. Le portefeuille s'applique au niveau du client.
Suivant
Pour le reste du Client Portal, consultez ouvrir et parcourir le Client Portal.