Review Health verstehen
Warum liegt mein Review Health nicht bei 100, wenn meine Bewertung perfekt ist?
Review Health ist keine Bewertung. Es bewertet ebenso sehr, was Sie mit Ihren Bewertungen getan haben, wie das, was darin stand.
Ihre Sternebewertung macht 45 % davon aus. Die restlichen 55 % setzen sich aus Ihrer Antwortrate und dem Anteil an positivem Feedback zusammen – und unbeantwortete negative Bewertungen führen zusätzlich zu Punktabzügen.
Deshalb kann ein Standort bei perfekten 5,0 liegen und trotzdem weit von 100 entfernt sein.
Ein 5,0-Standort mit einem Wert von 70
Dies ist ein echter Standort. Jede einzelne Bewertung hat fünf Sterne, und der Health-Wert liegt bei 70.
Health befindet sich in der letzten Spalte der Reputation-Tabelle in der Ansicht aller Standorte. Die drei eingerahmten Zahlen sagen alles: Die Bewertung ist perfekt, die Antwortrate liegt bei 0 % und der Gesamtwert erreicht 70.
Ein Blick auf die eigene Seite desselben Standorts macht den Grund deutlich.
Drei Fünf-Sterne-Bewertungen, und niemand hat auf eine davon geantwortet. Die Bewertung hat alle möglichen Punkte erzielt. Die Antwortrate hat keine Punkte eingebracht.
Wie die 70 zustande kommt
Vier Faktoren fließen ein, und nur einer davon ist Ihre Bewertung.
Durchschnittsbewertung
- Anteil am Score
- 45 %
- Was gemessen wird
- Ihr Sternedurchschnitt (von 5)
- Dieser Standort
- 5,0 — volle Punktzahl
Antwortrate
- Anteil am Score
- 30 %
- Was gemessen wird
- Auf wie viele Bewertungen Sie geantwortet haben
- Dieser Standort
- 0 % — keine Punkte erzielt
Positiver Anteil
- Anteil am Score
- 25 %
- Was gemessen wird
- Wie viel Feedback als positiv eingestuft wird
- Dieser Standort
- 100 % — volle Punktzahl
Unbeantwortete negative Bewertungen
- Anteil am Score
- zieht bis zu 25 Punkte ab
- Was gemessen wird
- Negative Bewertungen, die noch auf Ihre Antwort warten
- Dieser Standort
- keine — kein Punktabzug
Dieser Standort sichert sich also 45 Punkte für seine Bewertung und 25 für seinen positiven Anteil, verliert nichts durch Punktabzug und vergibt die gesamten 30 verfügbaren Punkte für Antworten. Das ergibt 70.
Das Beantworten aller drei Bewertungen würde den Wert auf 100 bringen — ohne dass eine einzige neue Bewertung eingeht.
Die drei Bereiche
Die Legende über der Tabelle benennt sie, und die Filter verwenden dieselben Begriffe:
- Healthy — 70 und mehr
- Watch — 40 bis 69
- At risk — unter 40
Dieser Standort schafft es allein aufgrund der Bewertung gerade noch in den Status Healthy. Ein Standort mit einer guten Bewertung, der nie antwortet und einige unbeantwortete Beschwerden aufweist, fällt schnell durch die Stufen ab, da der Faktor für die Antwortrate leer ist und gleichzeitig die Abstrafung dagegenwirkt.
Was den Wert tatsächlich verändert
Antworten Sie zuerst auf die unbeantworteten negativen Bewertungen. Dies ist die einzige Maßnahme, die zwei Faktoren gleichzeitig verbessert: Sie steigert Ihre Antwortrate und hebt die Abstrafung auf, die durch diese Bewertungen verursacht wurde.
Antworten Sie danach auf alle anderen Bewertungen. Die Antwortrate ist der größte Anteil des Scores, über den Sie an jedem beliebigen Tag die direkte Kontrolle haben – Ihr Sterne-Durchschnitt verändert sich nur langsam und nur bei neuen Bewertungen, aber die Antwort, die Sie heute Nachmittag senden, zählt sofort.
Der Versuch, einen niedrigen Health-Score durch das Einholen neuer 5-Sterne-Bewertungen zu verbessern, führt meist zu Enttäuschungen, da die Bewertung auf 45 % gedeckelt ist und ein Standort mit Problemen selten wegen seiner Bewertung in Schwierigkeiten gerät.
Häufig gestellte Fragen
Meine Bewertung ist gestiegen, aber der Health-Wert hat sich nicht verändert. Warum?
Die Bewertung macht weniger als die Hälfte des Scores aus und ist bei den meisten Standorten bereits nahe am Höchstwert. Wenn Ihre Antwortrate niedrig ist, fehlen Ihnen genau dort die Punkte.
Zählt Health Bewertungen, die ich außerhalb von Synup beantwortet habe?
Nein. Es werden nur Antworten gezählt, die Synup bekannt sind. Wenn jemand eine Bewertung direkt auf Google oder Yelp beantwortet hat, hat Synup keinen Datensatz darüber und die Bewertung gilt hier weiterhin als unbeantwortet.
Warum haben zwei Standorte mit derselben Bewertung einen unterschiedlichen Health-Wert?
Weil sich die restlichen 55 % unterscheiden. Vergleichen Sie zuerst die Spalte Response und prüfen Sie anschließend die Bewertung, den positiven Anteil und unbeantwortete negative Bewertungen auf weitere Unterschiede.