Auf eine Bewertung antworten
Wohin geht meine Antwort auf eine Bewertung eigentlich?
Die Schaltfläche bei der Bewertung zeigt Ihnen, wohin Ihre Antwort gesendet wird.
Respond bedeutet, dass Synup die Antwort für Sie veröffentlichen kann. Dies gilt ausschließlich für Google Maps und Facebook – die beiden Quellen, zu denen Synup eine Verbindung hat.
Respond on {source} bedeutet, dass Synup dort nicht direkt posten kann. Dadurch wird die Bewertung auf der entsprechenden Website geöffnet, damit Sie über Ihr eigenes Konto antworten können. Nichts, was Sie in Synup eingeben, erreicht die Kundschaft.
Wenn Sie jemals eine Antwort in Synup verfasst haben und ein Kunde Ihnen mitgeteilt hat, dass sie nie erschienen ist, liegt es fast immer daran.
Die zwei Arten von Bewertungen in Ihrer Warteschlange
Beide befinden sich in derselben Liste und sehen nahezu identisch aus, bis Sie auf die rechte Seite schauen.
Die oberste Bewertung stammt von Google Maps und bietet daher Respond und AI Response an. Die beiden darunter wurden von einem Marketplace erfasst, sodass nur Respond on airbnb.co.in als externer Link angeboten wird.
Achten Sie auch auf die Kontrollkästchen auf der linken Seite. Die Marketplace-Zeilen sind ausgegraut und zeigen "Replies aren't supported for this source". Das ist dieselbe Regel noch einmal: Sie können diese Bewertungen auch nicht in eine Sammelantwort einbeziehen.
Google Maps
- Reply button
- Respond
- Who posts it
- Synup sends it to Google
- AI drafting
- Available
- Counts as replied
- Yes
Facebook
- Reply button
- Respond
- Who posts it
- Synup posts it as a Page comment
- AI drafting
- Available
- Counts as replied
- Yes
Yelp, Tripadvisor and other collected sources
- Reply button
- Respond on {source}
- Who posts it
- You do, on that site
- AI drafting
- Not available
- Counts as replied
- No — Synup never sees your answer
Antworten auf Google oder Facebook
Zwei Schaltflächen bewirken hier völlig unterschiedliche Dinge, und es lohnt sich, sich diese Unterschiede vorab klarzumachen.
AI Response erstellt einen Entwurf. Send veröffentlicht ihn. Das Generieren eines Entwurfs ändert nichts – weder für die bewertende Person noch auf Google oder in Synup. Nichts verlässt das Textfeld, bevor Sie auf Send klicken.
Öffnen Sie die Bewertung und wählen Sie Respond. Der Composer öffnet sich mit dem Platzhalter Write a response…, einer Zeichenzählung, Discard und einer Schaltfläche Send, die deaktiviert bleibt, solange das Feld leer ist.
Das große Feld ist der Entwurf selbst – hier bereits durch AI Response ausgefüllt, dem Bedienelement unten links. Unten rechts befinden sich die Zeichenzählung, Discard und Send. Beachten Sie, dass Send erst aktiv wird, sobald Text zum Senden vorhanden ist.
AI Response liest den Namen der bewertenden Person, die Bewertung und den Bewertungstext aus und verfasst eine Antwort von zwei bis vier Sätzen. Dies erscheint aus demselben Grund wie Respond nur bei Bewertungen auf Google und Facebook.
Bearbeiten Sie ihn anschließend. Der Entwurf ist ein Ausgangspunkt, keine fertige Antwort – er weiß nicht, wie Sie das Problem tatsächlich gelöst haben. Discard löscht ihn, ohne etwas zu speichern.
Wenn die Formulierung Ihren Wünschen entspricht, wählen Sie Send.
Auf Google befindet sich Ihre Antwort möglicherweise für kurze Zeit im Status Pending: Google moderiert Antworten von Inhabern, bevor sie angezeigt werden. Synup überprüft diese Bewertung kurz darauf erneut, anstatt auf die nächste tägliche Synchronisierung zu warten, sodass sich der Status automatisch aktualisiert.
Eine bereits gesendete Antwort bearbeiten oder entfernen
Ein erneutes Senden ersetzt die bestehende Antwort. Google behält genau eine Inhaber-Antwort pro Bewertung bei, sodass ein zweites Senden die erste überschreibt, anstatt sie zu ergänzen. Auf Facebook bearbeitet Synup den bereits geposteten Kommentar, anstatt ein Duplikat zu hinterlassen.
Sie können eine Antwort auf Google und Facebook auch löschen, wodurch sie ebenfalls beim Publisher entfernt wird. Das sollte wohlüberlegt sein – es handelt sich um eine Live-Änderung an Inhalten, die öffentlich sichtbar sind.
Wichtige Hinweise
Häufig gestellte Fragen
Ich habe letzte Woche in Synup auf eine Tripadvisor-Bewertung geantwortet. Warum wird sie auf Tripadvisor nicht angezeigt?
Prüfen Sie die Beschriftung der Schaltfläche. Wenn dort Respond on Tripadvisor stand, wurde die Antwort nie von Synup aus gesendet – dieses Element ist ein Link zu Tripadvisor, und die Antwort muss dort über Ihr eigenes Tripadvisor-Konto verfasst werden.
Sendet AI Response irgendetwas automatisch?
Nein. Es fügt Text in das Feld ein und stoppt – nichts wird gespeichert und nichts erreicht den Publisher. Send ist die einzige Aktion, die veröffentlicht. Wenn Sie Ihre Meinung ändern, löscht Discard den Entwurf, ohne etwas beizubehalten.
Warum kann ich manche Bewertungen nicht für eine Sammelantwort auswählen?
Weil Synup nicht auf deren Quelle posten kann. Das Kontrollkästchen ist bei jeder Bewertung deaktiviert, die Respond on {source} anbietet, sowie bei allen Bewertungen, die entfernt wurden.