Comprendre le Review Health
Pourquoi mon Review Health n'est-il pas à 100 alors que ma note est parfaite ?
Le Review Health n'est pas une note. Il évalue ce que vous avez fait de vos avis tout autant que ce qu'ils disent.
Votre note par étoiles compte pour 45 % du score. Les 55 % restants correspondent à votre taux de réponse et à la proportion de retours positifs — et les avis négatifs sans réponse viennent en déduction par-dessus.
C'est pourquoi un établissement peut afficher une note parfaite de 5,0 tout en restant loin de 100.
Un établissement noté 5,0 avec un score de 70
Il s'agit d'un établissement réel. Tous ses avis ont cinq étoiles, et son Health est de 70.
Health se trouve dans la dernière colonne du tableau Reputation, dans la vue de tous les établissements. Les trois chiffres encadrés résument toute la situation : la note est parfaite, le taux de réponse est de 0 %, et le score s'élève à 70.
Consultez la page dédiée de ce même établissement et la raison devient évidente.
Trois avis cinq étoiles, et personne n'a répondu à aucun d'eux. La note a rapporté tous les points possibles. Le taux de réponse n'a rien rapporté.
D'où vient ce 70
Quatre éléments entrent en jeu, et un seul concerne votre note.
Note moyenne
- Part du score
- 45 %
- Ce que cela mesure
- Votre moyenne d'étoiles, sur 5
- Cet etablissement
- 5,0 — note maximale
Taux de réponse
- Part du score
- 30 %
- Ce que cela mesure
- Le nombre d'avis auxquels vous avez répondu
- Cet etablissement
- 0 % — aucun point obtenu
Part d'avis positifs
- Part du score
- 25 %
- Ce que cela mesure
- La proportion de retours considérés comme positifs
- Cet etablissement
- 100 % — note maximale
Avis négatifs sans réponse
- Part du score
- déduit jusqu'à 25 points
- Ce que cela mesure
- Les avis négatifs toujours en attente de votre réponse
- Cet etablissement
- aucun — aucune pénalité
Cet établissement engrange donc 45 points pour sa note et 25 points pour sa part d'avis positifs, ne perd rien avec la pénalité, mais perd l'intégralité des 30 points disponibles pour les réponses. Cela donne 70.
Répondre aux trois avis porterait le score à 100 — sans même recevoir un seul nouvel avis.
Les trois tranches
La légende au-dessus du tableau les nomme, et les filtres emploient les mêmes termes :
- Healthy — 70 et plus
- Watch — 40 à 69
- At risk — moins de 40
Cet établissement se hisse de justesse dans la catégorie Healthy uniquement grâce à sa note. Un établissement ayant une bonne note qui ne répond jamais et accumule quelques réclamations sans réponse chute rapidement dans les tranches, car la composante du taux de réponse est vide et la pénalité joue contre lui au même moment.
Ce qui fait réellement évoluer le score
Répondez d'abord aux avis négatifs sans réponse. C'est la seule action qui améliore deux critères à la fois : elle augmente votre taux de réponse et supprime la pénalité appliquée par ces avis.
Ensuite, répondez à tout le reste. Le taux de réponse représente la part la plus importante du score sur laquelle vous avez un contrôle direct au quotidien — votre note moyenne par étoiles évolue lentement et uniquement à l'arrivée de nouveaux avis, mais la réponse que vous envoyez cet après-midi compte immédiatement.
Chercher à obtenir de nouveaux avis cinq étoiles pour redresser un score Health faible s'avère souvent décevant, car la note est plafonnée à 45 % et un établissement en difficulté l'est rarement à cause de sa note.
Questions fréquentes
Ma note a augmenté mais Health n'a pas bougé. Pourquoi ?
La note représente moins de la moitié du score, et elle est déjà proche de son plafond pour la plupart des établissements. Si votre taux de réponse est faible, c'est là que se trouvent les points manquants.
Le score Health prend-il en compte les avis auxquels j'ai répondu en dehors de Synup ?
Non. Il prend en compte les réponses connues de Synup. Si quelqu'un a répondu à un avis directement sur Google ou Yelp, Synup n'en a aucune trace et l'avis est toujours considéré comme sans réponse ici.
Pourquoi deux établissements ayant la même note ont-ils un score Health différent ?
Parce que les autres 55 % diffèrent. Comparez d'abord leur colonne Response, puis vérifiez la note, la part d'avis positifs et les avis négatifs sans réponse pour expliquer toute différence restante.