Comprende Review Health
¿Por qué mi Review Health no es 100 si mi calificación es perfecta?
Review Health no es una calificación. Evalúa tanto lo que hiciste con tus reseñas como lo que decían.
Tu calificación por estrellas representa el 45%. El otro 55% corresponde a tu tasa de respuesta y a qué porcentaje de tus comentarios es positivo; además, las reseñas negativas sin responder restan puntos sobre eso.
Por eso, una ubicación puede tener una calificación perfecta de 5.0 y aun así no acercarse a 100.
Una ubicación de 5.0 con una puntuación de 70
Esta es una ubicación real. Todas sus reseñas son de cinco estrellas y su Health es de 70.
Health se encuentra en la última columna de la tabla Reputation, en la vista de todas las ubicaciones. Los tres números enmarcados lo explican todo: la calificación es perfecta, la tasa de respuesta es del 0% y la puntuación se queda en 70.
Mira la página individual de esa misma ubicación y el motivo resulta evidente.
Tres reseñas de cinco estrellas y nadie ha respondido a ninguna. La calificación obtuvo todos los puntos posibles. La tasa de respuesta no sumó nada.
De dónde sale el 70
Se toman en cuenta cuatro factores, y solo uno de ellos es tu calificación.
Calificación promedio
- Peso
- 45%
- Mide
- Tu promedio de estrellas, sobre 5
- Esta ubicacion
- 5.0 (puntuación máxima)
Tasa de respuesta
- Peso
- 30%
- Mide
- A cuántas reseñas respondiste
- Esta ubicacion
- 0% (sin puntos)
Porcentaje de comentarios positivos
- Peso
- 25%
- Mide
- Qué cantidad de comentarios se considera positiva
- Esta ubicacion
- 100% (puntuación máxima)
Negativas sin responder
- Peso
- resta hasta 25 puntos
- Mide
- Reseñas negativas que aún esperan tu respuesta
- Esta ubicacion
- ninguna (sin penalización)
Así que esta ubicación asegura 45 por su calificación y 25 por su porcentaje positivo, no pierde nada por penalizaciones y pierde los 30 puntos disponibles por responder. Eso da 70.
Responder a las tres reseñas la llevaría a 100, sin necesidad de recibir ni una sola reseña nueva.
Los tres rangos
La leyenda sobre la tabla los nombra y los filtros utilizan las mismas palabras:
- Healthy — 70 o más
- Watch — de 40 a 69
- At risk — menos de 40
Esta ubicación entra raspando en Healthy solo por su calificación. Una ubicación con buena calificación que nunca responde y acumula algunas quejas sin atender cae rápidamente de rango, ya que el factor de tasa de respuesta está vacío y la penalización actúa en su contra al mismo tiempo.
Qué mueve realmente la cifra
Responde primero a las reseñas negativas sin contestar. Es la única acción que mejora dos factores a la vez: eleva tu tasa de respuesta y elimina la penalización que aplicaban esas reseñas.
Después de eso, responde a todo lo demás. La tasa de respuesta es la porción más grande de la puntuación sobre la que tienes control directo en el día a día: tu promedio de estrellas cambia lentamente y solo a medida que llegan nuevas reseñas, pero la respuesta que envíes esta tarde cuenta de inmediato.
Buscar nuevas reseñas de cinco estrellas para mejorar una puntuación de Health baja suele ser decepcionante, porque la calificación tiene un tope del 45% y una ubicación con problemas rara vez los tiene por culpa de su calificación.
Preguntas frecuentes
Mi calificación subió, pero Health no cambió. ¿Por qué?
La calificación representa menos de la mitad de la puntuación y ya está cerca de su límite en la mayoría de las ubicaciones. Si tu tasa de respuesta es baja, ahí es donde están los puntos que faltan.
¿Health contabiliza las reseñas que respondí fuera de Synup?
No. Solo cuenta las respuestas que Synup conoce. Si alguien respondió a una reseña directamente en Google o Yelp, Synup no tiene registro de ello y la reseña seguirá contando como no respondida aquí.
¿Por qué dos ubicaciones con la misma calificación tienen diferente Health?
Porque el otro 55% difiere. Compara primero su columna Response y después revisa la calificación, la positividad y los factores de reseñas negativas sin responder para explicar cualquier diferencia restante.