Trends bei Bewertungsthemen verfolgen
Wie interpretiere ich Topic Trends richtig, ohne sie misszuverstehen?
Topic Trends verwandelt Ihre Bewertungstexte in Themen – cleanliness, comfort, host – und zeigt, wie oft jedes davon im Zeitverlauf vorkommt. Der Zähler oben rechts zeigt Ihnen, wie viel bereit ist: 3/3 analyzed bedeutet, dass jede Bewertung an diesem Standort auf Themen hin ausgelesen wurde.
Sehen, was Kunden immer wieder erwähnen
All topics ist die Ausgangsliste. Sie ordnet jedes Thema danach ein, wie oft es bisher erwähnt wurde, zusammen mit der Durchschnittsbewertung der Bewertungen, in denen es vorkommt, und wie es sich in den letzten 90 Tagen entwickelt hat.
Eine hohe Anzahl an Erwähnungen bei einer niedrigen Durchschnittsbewertung ist die Kombination, bei der Handlungsbedarf besteht: Sie bedeutet, dass das Thema, über das Kunden am meisten sprechen, auch das ist, was Ihre Bewertung nach unten zieht.
Nur Bewertungen mit Text können getaggt werden. Eine reine Sternebewertung enthält keinen lesbaren Inhalt, daher taucht sie hier nie auf.
Topics × time interpretieren
Das Raster ist das nützlichste Element auf der Seite, da es zeigt, wann etwas erwähnt wurde, und nicht nur wie oft. Jede Zelle steht für einen Monat, ist nach Sentiment farblich gekennzeichnet und enthält die Anzahl der Erwähnungen darin.
Lesen Sie es von links nach rechts entlang eines Themas, um zu sehen, ob es sich um ein durchgehendes Thema oder einen einzelnen Moment handelt. Comfort, Location und Host oben wurden jeweils einmal erwähnt, alle im Februar. Cleanliness und General erscheinen später im Jahr.
Steigt oder fällt ein Thema wirklich?
Hier ist der Punkt, der oft zu Missverständnissen führt und den man einmal verstanden haben sollte.
Die Seite arbeitet mit zwei verschiedenen Zeitrahmen.
Die Sechs-Monats-Ansicht
What changed und Compare periods betrachten einen Zeitraum von etwa sechs Monaten, aufgeteilt in eine frühere und eine spätere Hälfte.
Die 90-Tage-Ansicht
Δ 90d, Rising und Declining vergleichen nur die letzten 90 Tage mit den 90 Tagen davor.
Ein Thema, das vor fünf Monaten zuletzt erwähnt wurde, ist in der Sechs-Monats-Ansicht somit abgeflaut und in beiden 90-Tage-Fenstern schlicht nicht vorhanden. Die Zusammenfassung bezeichnet dies als Rückgang; die Declining- Karte meldet No change this period. Beides ist korrekt – sie messen unterschiedliche Zeitspannen.
Wenn die beiden voneinander abweichen, gehen Sie zurück zum Raster. Comfort, Location und Host liegen alle im Februar, außerhalb beider 90-Tage-Fenster, weshalb der aktuelle Vergleich für sie keine Bewegung ausweist.
Ein weiterer Hinweis zu einem kleinen Standort: Ein Thema, das einmal erwähnt wurde, erscheint weiterhin in Rising oder Emerging, da eins mehr als null ist. Prüfen Sie die Anzahl, bevor Sie es als Trend betrachten.
Die Bewertungen hinter einem Thema lesen
Klicken Sie an einem einzelnen Standort auf eine Zelle im Raster oder auf ein Thema in der Tabelle, um genau dieses Thema – und den Monat, wenn Sie auf eine Zelle geklickt haben – an Sydekick zu übergeben. Bei der Übergabe bleibt der aktuelle Kunden- und Standortbereich erhalten, und die passenden Bewertungen werden eingelesen, sodass Sie erfragen können, was die Erwähnungen tatsächlich aussagen. Tun Sie dies, bevor Sie Maßnahmen ergreifen: Es ist der Unterschied zwischen Gäste erwähnen Parkplätze und dem Wissen, ob sie diese loben oder sich darüber beschweren.
In der standortübergreifenden Gesamtsicht sind die Zellen Zusammenfassungen über mehrere Standorte hinweg und öffnen nicht die standortbezogene Übergabe an Sydekick. Wählen Sie zuerst einen Standort aus, wenn Sie die Bewertungen hinter einem Thema benötigen.
Das darunterliegende Diagramm Over time erfüllt denselben Zweck für jeweils ein einzelnes Thema und teilt dessen Erwähnungen in positiv und negativ auf, damit Sie sehen können, ob sich ein Trend wendet.
Themen verwalten und neu analysieren
Unter Manage topics pflegen Sie die Liste, anhand derer Synup Tags vergibt. Re-analyze liest jede Bewertung am Standort neu ein und schreibt die Themen neu – es ist keine Schaltfläche zum Aktualisieren. Führen Sie dies aus, wenn neue Bewertungen eingegangen sind, die laut Zähler noch nicht analysiert wurden, und nicht, um ein Ergebnis zu ändern, mit dem Sie nicht einverstanden sind.
Wenn der Zähler anzeigt, dass jede Bewertung analysiert wurde, aber überhaupt keine Themen erscheinen, ist dies kein normaler Leerzustand. Wenden Sie sich an den Support, anstatt die Analyse erneut auszuführen.
Häufig gestellte Fragen
Sind das dieselben wie die Chips auf der Bewertungsseite?
Nein, und es lohnt sich, sie zu unterscheiden. What customers are talking about in der Bewertungsliste und in Review Analytics zeigt Schlüsselwörter, die aus kürzlichen Bewertungen stammen. Topic Trends basiert auf Themen, die für jede Bewertung gespeichert sind, was den Vergleich von Zeiträumen miteinander ermöglicht.
Warum zeigt ein Thema eine durchschnittliche Bewertung von 5.0 an, obwohl ich weiß, dass wir Beschwerden haben?
Der Durchschnitt bezieht sich auf die Bewertungen, die dieses Thema erwähnen, nicht auf den Standort. Ein Thema, das in Ihren besten Bewertungen gelobt wird, weist 5.0 auf, selbst wenn der Standort schlechtere Bewertungen zu anderen Aspekten hat.