Suivre les tendances des sujets d'avis
Comment lire Topic Trends sans faire d'erreur d'interprétation ?
Topic Trends transforme le texte de vos avis en thèmes — cleanliness, comfort, host — et affiche la fréquence à laquelle chacun apparaît au fil du temps. Le compteur en haut à droite vous indique ce qui est prêt : 3/3 analyzed signifie que chaque avis de cet établissement a été analysé pour en extraire les sujets.
Découvrez ce que les clients mentionnent régulièrement
All topics est la liste par laquelle commencer. Elle classe chaque thème selon sa fréquence globale de mention, avec la note moyenne des avis le mentionnant et son évolution au cours des 90 derniers jours.
Un nombre élevé de mentions associé à une note moyenne faible est la combinaison sur laquelle il faut agir : cela signifie que le sujet dont les clients parlent le plus est aussi celui qui fait baisser votre note.
Seuls les avis comportant du texte peuvent être tagués. Une note par étoiles seule ne contient rien à lire, elle n'apparaît donc jamais ici.
Comprendre Topics × time
La grille est l'élément le plus utile de la page, car elle indique quand plutôt que simplement combien. Chaque cellule représente un mois, avec un code couleur selon le sentiment et le nombre de mentions à l'intérieur.
Lisez-la de gauche à droite le long d'un sujet pour voir s'il s'agit d'un thème récurrent ou d'un événement isolé. Comfort, location et host ci-dessus ont chacun été mentionnés une fois, tous en février. Cleanliness et general apparaissent plus tard dans l'année.
Un sujet est-il réellement en hausse ou en baisse ?
Voici le point qui prête souvent à confusion et qu'il est important de bien comprendre.
La page fonctionne selon deux échelles de temps différentes.
La vue sur six mois
What changed et Compare periods portent sur environ six mois, divisés en une première et une seconde moitié.
La vue sur quatre-vingt-dix jours
Δ 90d, Rising et Declining comparent uniquement les 90 derniers jours aux 90 jours précédents.
Ainsi, un thème mentionné pour la dernière fois il y a cinq mois s'est estompé sur la vue sur six mois et est tout simplement absent des deux fenêtres de 90 jours. Le résumé qualifie cela de baisse ; la carte Declining indique No change this period. Les deux ont raison : ils mesurent différentes périodes.
En cas de divergence, revenez à la grille. Comfort, location et host se situent tous en février, en dehors des deux fenêtres de 90 jours, ce qui explique précisément pourquoi la comparaison récente n'indique aucune évolution pour eux.
Une autre mise en garde pour un petit établissement : un sujet mentionné une seule fois apparaîtra tout de même dans Rising ou Emerging, car un est supérieur à zéro. Vérifiez le nombre de mentions avant de le considérer comme une tendance.
Lire les avis associés à un sujet
Pour un établissement individuel, cliquez sur une cellule de la grille ou sur un sujet dans le tableau pour envoyer ce sujet exact — ainsi que le mois, si vous avez cliqué sur une cellule — à Sydekick. Le transfert conserve le périmètre actuel du client et de l'établissement, puis lit les avis correspondants afin que vous puissiez découvrir ce que disent réellement ces mentions. Faites cela avant d'entreprendre toute action : c'est ce qui fait la différence entre les clients mentionnent le stationnement et savoir s'ils en font l'éloge ou s'en plaignent.
Dans la vue consolidée de tous les établissements, les cellules sont des résumés portant sur plusieurs établissements et n'ouvrent pas ce transfert vers Sydekick par établissement. Choisissez d'abord un établissement lorsque vous avez besoin des avis associés à un sujet.
Le graphique Over time situé en dessous remplit la même fonction pour un sujet à la fois, en répartissant ses mentions en positives et négatives afin que vous puissiez voir si la tendance d'un thème évolue.
Gérer et réanalyser les sujets
Manage topics est l'endroit où vous gérez la liste sur laquelle se base Synup pour taguer les avis. Re-analyze relit chaque avis de l'établissement et réécrit ses sujets — il ne s'agit pas d'un bouton d'actualisation. Exécutez-le lorsque de nouveaux avis sont arrivés et que le compteur indique qu'ils ne sont pas analysés, plutôt que pour tenter de modifier un résultat avec lequel vous n'êtes pas d'accord.
Si le compteur indique que chaque avis est analysé mais qu'aucun sujet n'apparaît du tout, ce n'est pas un état vide normal. Contactez le support plutôt que de relancer l'analyse.
Questions fréquentes
S'agit-il des mêmes éléments que les puces sur la page des avis ?
Non, et il convient de bien les distinguer. What customers are talking about sur la liste des avis et dans Review Analytics affiche les mots-clés extraits des avis récents. Topic Trends fonctionne à partir des sujets enregistrés pour chaque avis, ce qui lui permet de comparer une période avec une autre.
Pourquoi un sujet affiche-t-il une note moyenne de 5.0 alors que je sais que nous avons des réclamations ?
La moyenne correspond aux avis mentionnant ce sujet, et non à l'établissement. Un thème loué dans vos meilleurs avis affichera 5.0 même si l'établissement en a de moins bons sur un autre sujet.