Monitorea las tendencias de temas de reseñas
¿Cómo leer Topic Trends sin malinterpretarlo?
Topic Trends convierte el texto de tus reseñas en temas — cleanliness, comfort, host — y muestra con qué frecuencia aparece cada uno a lo largo del tiempo. El contador en la parte superior derecha te indica cuánto está listo: 3/3 analyzed significa que se han leído todas las reseñas de esta ubicación en busca de temas.
Descubre qué siguen mencionando los clientes
All topics es la lista por la que debes empezar. Clasifica cada tema según la frecuencia con la que se ha mencionado en total, junto con la calificación promedio de las reseñas que lo mencionan y cómo ha variado en los últimos 90 días.
Un alto número de menciones con una calificación promedio baja es la combinación sobre la que vale la pena actuar: significa que aquello de lo que más hablan los clientes también es lo que está reduciendo tu calificación.
Solo se pueden etiquetar las reseñas con texto. Una calificación con estrellas por sí sola no tiene nada que leer, por lo que nunca aparece aquí.
Cómo interpretar Topics × time
La cuadrícula es lo más útil de la página, ya que muestra el cuándo en lugar de solo el cuánto. Cada celda representa un mes, coloreada por sentimiento, con el número de menciones en su interior.
Léela de izquierda a derecha a lo largo de un tema para ver si es un tema recurrente o un momento puntual. Comfort, location y host arriba se mencionaron una vez cada uno, todos en febrero. Cleanliness y general aparecen más adelante en el año.
¿Realmente un tema está subiendo o bajando?
Esto es lo que suele confundir a los usuarios, y vale la pena entenderlo bien.
La página funciona con dos relojes diferentes.
La vista de seis meses
What changed y Compare periods analizan aproximadamente seis meses, divididos en una primera mitad y una segunda mitad.
La vista de noventa días
Δ 90d, Rising y Declining comparan únicamente los últimos 90 días con los 90 días anteriores.
Por lo tanto, un tema mencionado por última vez hace cinco meses ha disminuido en la vista de seis meses y simplemente está ausente en ambas ventanas de 90 días. El resumen clasifica eso como una disminución; la tarjeta Declining indica No change this period. Ambas son correctas: están midiendo diferentes periodos de tiempo.
Cuando no coincidan, vuelve a la cuadrícula. Comfort, location y host se ubican en febrero, fuera de ambas ventanas de 90 días, razón por la cual la comparación reciente no reporta ningún movimiento para ellos.
Una advertencia adicional para ubicaciones pequeñas: un tema mencionado una sola vez seguirá apareciendo en Rising o Emerging, porque uno es más que cero. Revisa el recuento antes de tratarlo como una tendencia.
Lee las reseñas detrás de un tema
En una ubicación individual, haz clic en una celda de la cuadrícula o en un tema de la tabla para enviar ese tema exacto —y el mes, si hiciste clic en una celda— a Sydekick. La transferencia mantiene el alcance actual de cliente y ubicación, y luego lee las reseñas coincidentes para que puedas preguntar qué dicen realmente las menciones. Haz esto antes de tomar cualquier medida: es la diferencia entre los huéspedes mencionan el estacionamiento y saber si lo están elogiando o quejándose de él.
En la vista consolidada de todas las ubicaciones, las celdas son resúmenes de varias ubicaciones y no abren esa transferencia a Sydekick por ubicación. Selecciona primero una ubicación cuando necesites las reseñas detrás de un tema.
El gráfico Over time situado debajo cumple la misma función para un tema a la vez, dividiendo sus menciones en positivas y negativas para que puedas ver si la tendencia de un tema está cambiando.
Gestionar y volver a analizar temas
Manage topics es donde organizas la lista con la que Synup realiza el etiquetado. Re-analyze vuelve a leer cada reseña de la ubicación y reescribe sus temas; no es un botón de actualización. Ejecútalo cuando hayan llegado reseñas que el contador indique que no están analizadas, en lugar de hacerlo para intentar cambiar un resultado con el que no estés de acuerdo.
Si el contador indica que todas las reseñas están analizadas pero no aparece ningún tema, eso no es un estado vacío normal. Consúltalo con soporte en lugar de volver a ejecutar el análisis.
Preguntas frecuentes
¿Son lo mismo que los chips de la página de reseñas?
No, y vale la pena diferenciarlos. What customers are talking about en la lista de reseñas y en Review Analytics muestra palabras clave extraídas de reseñas recientes. Topic Trends funciona a partir de temas guardados en cada reseña, lo que le permite comparar un período con otro.
¿Por qué un tema muestra una calificación promedio de 5.0 cuando sé que tenemos quejas?
El promedio corresponde a las reseñas que mencionan ese tema, no a la ubicación. Un tema elogiado en tus mejores reseñas mostrará 5.0 incluso cuando la ubicación tenga reseñas más bajas sobre otro asunto.