Review Analytics lesen
Worauf sollte ich in Review Analytics eigentlich achten?
Öffnen Sie Reviews → Review Analytics für einen Standort. Die vier Kacheln oben zeigen Ihnen, was passiert, und vs agency average weiter unten zeigt Ihnen, ob das gut oder schlecht für Ihr Portfolio ist. Zusammen beantworten sie die Frage: Braucht dieser Standort mich heute?
Alles andere auf der Seite dient dazu, eine Zahl zu erklären, sobald Sie bereits wissen, welche nicht stimmt.
Beginnen Sie mit den wichtigsten Kennzahlen
Total reviews und Avg rating beschreiben, was Kunden getan haben. Response rate und
New beschreiben, was Sie getan haben. In der Praxis ist Response Rate der Wert, bei dem sich Handeln lohnt,
weil es der einzige der vier Werte ist, den Sie direkt steuern.
Der orangefarbene Bereich Sydekick's read darunter fasst zusammen, was Kunden tatsächlich sagen, ohne dass Sie etwas abfragen müssen – an diesem Standort etwa Lob für Sauberkeit, Komfort, einen hilfsbereiten Gastgeber und die Lage selbst. Es ist der schnellste Weg, ein Gefühl für das Feedback zu bekommen, bevor Sie sich ein einziges Diagramm ansehen.
Vergleichen Sie sich mit der Agentur
Eine Zahl allein verrät Ihnen selten, ob Sie handeln müssen. vs agency average schon.
Der oben genannte Standort liegt bei 5,0 im Vergleich zu einem Agenturdurchschnitt von 4,4 – der beste im Portfolio. Er beantwortet 0 % seiner Bewertungen im Vergleich zu einem Agenturdurchschnitt von 50 % – der schlechteste Wert.
Beides trifft gleichzeitig zu, doch nur eines davon erfordert Ihre Aufmerksamkeit. Ein Standort, der nie antwortet, wirkt auf jeden, der seine Bewertungen liest, unbetreut – ganz gleich, wie gut die Sterne sind, und seine Review Health wird gleichermaßen negativ beeinflusst.
Wenn Sie auf dieser Seite nur eines prüfen, prüfen Sie diesen Vergleich.
Bewertung, Volumen und Antwortrate bedeuten gemeinsam etwas anderes
Diese drei Zahlen beantworten unterschiedliche Fragen, und wenn man sie isoliert betrachtet, werden Standorte leicht falsch eingeschätzt.
- Eine hohe Bewertung bei sehr wenigen Bewertungen ist fragil und noch nicht aussagekräftig. Eine einzige Beschwerde kann sie stark verändern.
- Eine mittlere Bewertung bei vielen Bewertungen ist stabil und für Kunden meist glaubwürdiger als eine perfekte Punktzahl bei nur drei Bewertungen.
- Eine niedrige Antwortrate signalisiert, dass niemand verantwortlich ist – unabhängig von den anderen beiden Werten.
Der obige Standort ist der erste Fall mit dem dritten Problem: hervorragende Bewertungen, so gut wie keine vorhanden und keine davon beantwortet.
Wo die Muster liegen
Sobald Sie wissen, welche Zahl nicht stimmt, liefern diese die Erklärung.
- Rating distribution — ob ein Wert von 4,2 aus vielen 4-Sterne-Bewertungen resultiert oder aus 5-Sterne-Bewertungen, die durch eine Handvoll 1-Sterne-Bewertungen nach unten gezogen wurden. Beides erfordert völlig unterschiedliche Reaktionen.
- Reviews by platform und Avg rating by platform — woher Bewertungen stammen und ob eine Quelle spürbar kritischer ist als die anderen.
- Reviews over time und Sentiment over time — ob eine Veränderung ein Trend oder eine einzelne schlechte Woche ist.
- What customers talk about — die wiederkehrenden Themen, mit Topic Trends zur Veranschaulichung ihrer Entwicklung.
- When reviews arrive — vor allem nützlich, um festzulegen, wer wann die Inbox im Blick behält.
Recent unreplied negatives wird nur angezeigt, wenn solche vorhanden sind. Ein leerer Bereich an dieser Stelle ist eine gute Nachricht und kein Bereich, der nicht geladen werden konnte.
Welche Zeitsteuerung was ändert
Es gibt zwei, und sie wirken sich nicht auf dieselben Bereiche aus.
Die Steuerung 7d / 30d / 90d oben rechts legt den Vergleich hinter den Kacheln fest –
darauf bezieht sich vs previous period, und das misst der kleine Pfeil. Ein Bindestrich
anstelle eines Pfeils bedeutet, dass keine Vergleichsdaten vorhanden waren, nicht, dass sich nichts
geändert hat.
Reviews over time verfügt über einen eigenen Zeitraum von 3mo / 6mo / 12mo. Wenn Sie diesen ändern, wird nur dieses Diagramm angepasst; die Kacheln darüber ändern sich nicht mit.
Was Sie aus Synup exportieren können
Bewertungsdaten werden als CSV exportiert, und zwar aus der Reputation-Ansicht für alle Standorte und nicht über diesen Tab. Es gibt keinen PDF-Export der Analytics-Seite, sodass ein kundenfertiges Dokument bedeutet, die CSV-Datei oder die Zahlen in Ihre eigene Vorlage zu übernehmen.