Umfangreichere Aufgaben anfordern
Wie beauftrage ich Sydekick mit mehrstufigen Aufgaben oder Massenbearbeitungen?
Sie können Sydekick mit einer kompletten Aufgabe beauftragen, nicht nur mit einer einfachen Abfrage – „Vergleiche diese beiden Clients“, „Finde alle Standorte ohne Beschreibung“, „Entwirf etwas, das ich senden kann“. Der Agent plant den Ablauf, liest die Daten ein und liefert ein Ergebnis, das Sie überprüfen können. Prüfen Sie bei Aufgaben, die kundenrelevante Daten ändern oder externe Kanäle erreichen können, vor dem Fortfahren den Genehmigungs- oder Bestätigungsschritt.
Vier Arten von Anfragen
Zu wissen, welche dieser Arten Sie anfragen, macht den Großteil des Know-hows aus.
Durchdenken
- Sie erhalten
- einen Plan, einen Vergleich, eine Empfehlung
- Andert etwas
- Nein
- Ergebnis
- in der Konversation
Recherchieren
- Sie erhalten
- eine Antwort, die über Kunden, Standorte oder Verzeichnisse hinweg zusammengetragen wurde
- Andert etwas
- Nein
- Ergebnis
- in der Konversation
Etwas erstellen
- Sie erhalten
- einen Entwurf, einen Bericht, eine Sammlung von Ideen
- Andert etwas
- Nichts, was für Kunden sichtbar ist
- Ergebnis
- eine Datei, die Sie öffnen oder herunterladen können, oder ein Warteschlangenelement in Inbox
Tatsächlich ausführen
- Sie erhalten
- einen veröffentlichten Beitrag, eine beantwortete Bewertung, eine aktivierte Routine
- Andert etwas
- Ja, außerhalb von Synup
- Ergebnis
- live – prüfen Sie zuerst, ob ein Genehmigungs- oder Bestätigungsschritt vorliegt
Die ersten drei können Sie bedenkenlos anfordern. Bei der vierten sollten Sie vorsichtiger vorgehen.
Arbeitsergebnisse, die Sie überprüfen können, bevor sie nach außen gehen
Die dritte Zeile wird von den meisten am wenigsten genutzt. Bitten Sie um einen Text und Sydekick kann ihn als Datei speichern, anstatt ihn im Chatverlauf untergehen zu lassen. Open in Canvas öffnet die gespeicherte Datei in einem Editor über die volle Breite neben der Konversation; Download lädt sie als Datei herunter. Entwürfe für kundenbezogene Inhalte verhalten sich anders: Beitrags-Ideen und Bewertungsantworten landen in Inbox → Approvals und warten auf Ihre Entscheidung.
Wo die Grenze verläuft
Wenn eine Aktion eine formelle Freigabe erfordert, zeigt die Konversation eine Karte mit dem Titel Awaiting your approval und dem zu prüfenden Inhalt an. Die Statuszeile während der Vorbereitung lautet Sending for your approval. Diese Karte entspricht derselben Entscheidung wie ein Eintrag unter Inbox; sie wird Ihnen lediglich direkt angezeigt, anstatt dass Sie sie dort aufrufen müssen. Eine abschließende Frage im Chat kann eine Entscheidung ebenfalls an Sie zurückgeben – betrachten Sie dies jedoch als Bestätigungsschritt für diese spezifische Anfrage und nicht als Garantie, dass jede Anfrage damit endet.
Die Kontrollinstanz, auf die Sie sich verlassen können, ist die, die Sie selbst einrichten – und sie ist an einen Job gebunden und nicht an die Konversation. Wenn Sie ein Playbook erstellen oder einen Skill anlernen, verfügt jedes davon über einen Schalter mit der Aufschrift „Ask my approval before anything goes live“, der standardmäßig aktiviert ist. Wenn Sie ihn aktiviert lassen, wartet alles, was dieser Job erzeugt, in Approvals. Es gibt keinen vergleichbaren Schalter für die Chat-Antworten von Sydekick als Ganzes. Stellen Sie daher bei einer einmaligen Anfrage mit Kundenkontakt sicher, dass der Genehmigungs- oder Bestätigungsschritt vorhanden ist, bevor Sie fortfahren.
Wiederkehrende Aufgaben stattdessen an ein Playbook übergeben
Eine Konversation ist nicht der richtige Ort für Aufgaben, die jede Woche anfallen. Wenn Sie feststellen, dass Sie dieselbe umfangreiche Anfrage wiederholt eingeben, ist das ein Fall für ein Playbook: Sie beschreiben die Routine einmal in einfacher Sprache, der Agent ermittelt die Schritte sowie den Zeitplan und führt sie ohne Ihr Zutun aus. Der Chat ist für einmalige und explorative Aufgaben gedacht.
Wichtige Hinweise
Häufig gestellte Fragen
Wenn ich zustimme, geschieht das dann sofort?
Bei allem, was Kunden erreicht, ja – die Veröffentlichung eines Beitrags oder das Verfassen einer Bewertungsantwort wird direkt ausgeführt. Genau deshalb gibt es den Weg über Entwürfe: Bitten Sie um den Entwurf, lesen Sie ihn und genehmigen Sie ihn anschließend in Inbox, anstatt ihn direkt im Verlauf einer Konversation freizugeben.
Kann ich anweisen, eine Warteschlange von Entwürfen auf einmal zu genehmigen?
Approvals bietet eine Mehrfachauswahl zur Bearbeitung einer Warteschlange, aber genau dort findet das statt. Betrachten Sie ein „Alle genehmigen“ im Chat nicht als gleichwertig mit dem Lesen der Inhalte.