Pedir tareas más complejas
¿Cómo le pido a Sydekick tareas en lote o de varios pasos?
Puedes pedirle a Sydekick un trabajo completo, no solo una consulta puntual: "compara estos dos clientes", "encuentra todas las ubicaciones a las que les falte una descripción", "redacta algo que pueda enviar". Planificará la tarea, revisará la información y te entregará algo que puedas revisar. Para tareas que puedan modificar datos visibles para los clientes o llegar a un canal externo, comprueba el paso de aprobación o confirmación antes de continuar.
Cuatro tipos de solicitudes que puedes hacer
Saber cuál de ellas estás pidiendo es la clave principal.
Analizar y reflexionar
- Obtienes
- un plan, una comparación, una recomendación
- Modifica algo
- no
- Donde queda
- en la conversación
Buscar y recopilar
- Obtienes
- una respuesta recopilada a partir de clientes, ubicaciones o directorios
- Modifica algo
- no
- Donde queda
- en la conversación
Crear contenido
- Obtienes
- un borrador, un informe, un conjunto de ideas
- Modifica algo
- nada que los clientes puedan ver
- Donde queda
- un archivo que puedes abrir o descargar, o un elemento en cola en Inbox
Ejecutar la acción
- Obtienes
- una publicación publicada, una respuesta a una reseña enviada, una rutina activada
- Modifica algo
- sí, fuera de Synup
- Donde queda
- publicado en vivo; comprueba primero si hay un paso de aprobación o confirmación
Los tres primeros se pueden solicitar con total libertad. Con el cuarto conviene tener más precaución.
Trabajo que puedes revisar antes de que se publique
La tercera fila es la que menos se aprovecha. Si pides algo redactado, Sydekick puede guardarlo como archivo en lugar de dejarlo enterrado en la conversación. Open in Canvas abre el archivo guardado en un editor de ancho completo junto a la conversación; Download lo descarga como un archivo. Los borradores de contenido orientado a clientes funcionan de otra manera: las ideas para publicaciones y las respuestas a reseñas llegan a Inbox → Approvals y quedan a la espera de tu decisión.
Dónde está el límite
Cuando una acción necesita una validación formal, la conversación muestra una tarjeta con el encabezado Awaiting your approval con el trabajo a revisar, y la línea de estado mientras se prepara indica Sending for your approval. Esa tarjeta representa la misma decisión que un elemento de Inbox; simplemente se te presenta directamente en lugar de esperar a que vayas a buscarla. Una pregunta final en la conversación también puede devolverte una decisión, pero considérala el paso de confirmación de esa solicitud en concreto, no una garantía de que todas las solicitudes terminarán con una.
El control en el que puedes confiar es el que defines tú mismo, y pertenece a una tarea en lugar de a la conversación. Cuando creas un playbook o enseñas una habilidad, cada uno incluye un interruptor que dice "Ask my approval before anything goes live", y está activado de forma predeterminada. Déjalo activado y todo lo que genere esa tarea esperará en Approvals. No existe un interruptor equivalente que cubra las respuestas de chat de Sydekick en su conjunto, por lo que, para una solicitud puntual que llegue a un cliente, confirma que exista el paso de aprobación o confirmación antes de continuar.
Asigna las tareas recurrentes a un playbook
Una conversación no es el lugar adecuado para el trabajo que necesitas cada semana. Si te encuentras escribiendo una y otra vez la misma solicitud compleja, para eso sirve un playbook: describes la rutina una vez en lenguaje natural, el agente define los pasos y la programación, y se ejecuta sin ti. El chat está pensado para tareas puntuales y exploratorias.
Ten en cuenta
Preguntas frecuentes
Si digo que sí, ¿se ejecuta de inmediato?
Para cualquier acción que llegue a un cliente, sí: publicar una publicación o enviar una respuesta a una reseña se realiza al instante. Por eso existe el flujo centrado en borradores: solicita el borrador, léelo y luego apruébalo en Inbox en lugar de aprobarlo sobre la marcha en la conversación.
¿Puedo pedirle que apruebe una cola de borradores de una sola vez?
Approvals cuenta con selección múltiple para procesar una cola, pero es en la cola donde se hace. No consideres que decir "aprueba todo eso" en el chat equivale a haberlo leído.