Demander des tâches plus importantes
Comment demander à Sydekick des tâches en plusieurs étapes ou en masse ?
Vous pouvez demander à Sydekick une tâche complète, et pas seulement une simple recherche — « compare ces deux clients », « trouve tous les établissements auxquels il manque une description », « rédige un texte que je peux envoyer ». Il planifiera le travail, effectuera les lectures nécessaires et vous transmettra un résultat à réviser. Pour les tâches susceptibles de modifier des données visibles par les clients ou d'atteindre un canal externe, vérifiez l'étape d'approbation ou de confirmation avant de continuer.
Quatre types de demandes possibles
Savoir laquelle de ces demandes vous formulez constitue l'essentiel de la compétence.
Bien y réfléchir
- Vous obtenez
- un plan, une comparaison, une recommandation
- Modifie quelque chose
- non
- Se retrouve
- dans la conversation
Allez voir
- Vous obtenez
- une réponse regroupée à travers les clients, les établissements ou les annuaires
- Modifie quelque chose
- non
- Se retrouve
- dans la conversation
Créez-moi quelque chose
- Vous obtenez
- un brouillon, un rapport, un ensemble d'idées
- Modifie quelque chose
- rien de visible pour les clients
- Se retrouve
- un fichier que vous pouvez ouvrir ou télécharger, ou un élément en file d'attente dans Inbox
Faites-le pour de vrai
- Vous obtenez
- une publication mise en ligne, une réponse à un avis, une routine activée
- Modifie quelque chose
- oui, en dehors de Synup
- Se retrouve
- en ligne — vérifiez d'abord la présence d'une étape d'approbation ou de confirmation
Les trois premiers peuvent être demandés en toute sérénité. C'est au quatrième qu'il faut ralentir.
Du travail que vous pouvez vérifier avant qu'il ne soit diffusé
La troisième ligne est celle que la plupart des utilisateurs sous-utilisent. Demandez un contenu rédigé et Sydekick peut l'enregistrer sous forme de fichier au lieu de l'enfouir dans la conversation. Open in Canvas place le fichier enregistré dans un éditeur pleine largeur à côté de la conversation ; Download le télécharge sous forme de fichier. Les brouillons destinés aux clients fonctionnent différemment : les idées de publication et les réponses aux avis arrivent dans Inbox → Approvals et attendent votre décision.
Où se situe la limite
Lorsqu'une action nécessite une validation formelle, la conversation affiche une carte intitulée Awaiting your approval avec le travail à examiner, et la ligne de statut indique Sending for your approval pendant sa préparation. Cette carte correspond à la même décision qu'un élément de Inbox ; elle vient simplement à vous plutôt que de vous demander d'aller la chercher. Une question de clôture dans la conversation peut également vous renvoyer la décision, mais considérez-la comme l'étape de confirmation pour cette demande précise — et non comme la garantie que chaque demande se terminera ainsi.
Le garde-fou sur lequel vous pouvez compter est celui que vous définissez vous-même, et il s'applique à une tâche plutôt qu'à la conversation. Lorsque vous créez un playbook ou que vous enseignez une skill, chacun comporte un commutateur intitulé "Ask my approval before anything goes live", activé par défaut. Laissez-le activé et tout ce que cette tâche produit attendra dans Approvals. Il n'existe aucun commutateur équivalent couvrant l'ensemble des réponses du chat de Sydekick, donc pour une demande ponctuelle qui s'adresse à un client, vérifiez que l'étape d'approbation ou de confirmation est bien présente avant de continuer.
Confiez plutôt une tâche répétitive à un playbook
Une conversation n'est pas le bon endroit pour les tâches que vous souhaitez exécuter chaque semaine. Si vous vous retrouvez à retaper la même demande volumineuse, il s'agit d'un playbook : vous décrivez la routine une seule fois en langage naturel, l'agent définit les étapes ainsi que le calendrier, et elle s'exécute sans vous. Le chat est réservé aux demandes ponctuelles et exploratoires.
Points d’attention
Questions fréquentes
Si je dis oui, est-ce que cela se produit immédiatement ?
Pour tout ce qui touche directement un client, oui — la publication d'un post ou l'envoi d'une réponse à un avis est immédiatement diffusé. C'est pourquoi le parcours privilégiant les brouillons existe : demandez le brouillon, relisez-le, puis approuvez-le dans Inbox plutôt que de donner votre accord au fil d'une conversation.
Puis-je lui demander d'approuver une file d'attente de brouillons en une seule fois ?
Approvals propose la sélection multiple pour traiter une file d'attente, mais c'est bien dans la file d'attente que cela doit se faire. Ne considérez pas qu'un « approuve tout cela » dans le chat équivaut à les avoir relus.