Entender las habilidades de Sydekick
¿Cómo encuentro una habilidad y entiendo qué le permite hacer a Sydekick?
Una habilidad es una tarea con nombre que tu agente ya sabe hacer: redactar respuestas a reseñas sin contestar, generar ideas de publicaciones locales para una semana, buscar el perfil de un negocio. Skills en la barra lateral es la lista completa y se aplica a toda la agencia: cada cliente ve las mismas tareas. Abre una para averiguar exactamente qué hace y qué frases la inician.
Cómo encontrar la que buscas
El subtítulo cuenta dos cosas: cuántas tareas existen y cuántas enseñó tu equipo. En un espacio de trabajo nuevo, todas son de Synup.
La búsqueda coincide con el nombre, el nombre corto, la descripción y las frases activadoras de una habilidad. Vale la pena conocer Filter, ya que tiene dos pestañas que responden a preguntas diferentes.
Category agrupa las habilidades según el trabajo que realizan: Reviews, Posts and social, Listings, Reports, Research, Other. Úsalo cuando sepas el resultado que deseas pero no el nombre de la habilidad. Who owns it divide la lista en Yours y From Synup, que es como encuentras las que escribió tu propio equipo. Marca lo que quieras y elige Apply; el botón muestra Filter: All cuando no hay nada configurado.
Ese es todo el modelo de navegación. No hay ningún filtro de clientes aquí, porque no existe una versión de la biblioteca específica para cada cliente.
Lo que te muestra la página de una habilidad
Elige Open en cualquier tarjeta.
La línea debajo del título indica la procedencia: el nombre corto de la habilidad, su versión y quién la mantiene (por ejemplo, maintained by Synup, taught by you, taught by a teammate o shared in your workspace). What it does es el resumen en lenguaje sencillo. Léelo antes de confiar en una habilidad; varias ponen borradores en cola para su aprobación en lugar de publicar, y la descripción indica cuáles lo hacen.
When it runs es la parte que la gente suele pasar por alto.
Esas etiquetas son frases activadoras. Di cualquiera de ellas en una conversación de Sydekick y esa habilidad se ejecutará; no tienes que abrir esta página. La alternativa es seleccionarla deliberadamente desde Skill en el cuadro de mensaje. La nota al pie marca el límite importante: una habilidad no tiene una programación propia. "To run this on a schedule, put it in a playbook."
El panel contiguo, How it is doing, mide menos de lo que parece. Su propia nota al pie indica que solo cuenta las ejecuciones programadas; cualquier tarea que hayas iniciado escribiendo una frase activadora en el chat no se cuenta, por lo que una habilidad que usas constantemente puede permanecer en cero. Interprétalo como actividad del playbook, no como uso.
No hay configuración de permisos en una habilidad
Esto es lo que la mayoría de las personas busca aquí, así que vale la pena decirlo con claridad: una habilidad no tiene control de acceso. No cuenta con permisos por usuario, por cliente ni por canal, y no hay forma de concederle una frase activadora a una persona y denegársela a otra. Los dos filtros anteriores son los únicos controles de esta página.
Lo que sí decide si el resultado de una habilidad llega a un cliente es la instrucción de aprobación que incluye ("Ask for my approval before anything goes live"), elegida cuando se enseña la habilidad. Se encuentra dentro de las instrucciones de la propia habilidad, por lo que se aplica al trabajo y no a la persona, y todos obtienen el mismo comportamiento. Cómo enseñarla se explica en enseñar una nueva habilidad.
Tampoco verás todas las habilidades que tiene tu agente. Tres habilidades siempre activas que contienen las reglas permanentes de tu agencia se mantienen deliberadamente fuera de esta lista, porque son configuraciones en lugar de tareas. No se pueden editar desde aquí.
Modificar una que no escribiste
Change it edita las frases activadoras y las instrucciones de una habilidad que enseñó tu equipo, y guardar reinicia el agente para que adopte la nueva versión.
Las habilidades propias de Synup están bloqueadas. Al elegir Change it en una de ellas, se te ofrece una copia: "Built-ins are maintained by Synup and locked, so changing one means keeping your own copy." Tu copia adquiere un nuevo nombre y la original continúa sin cambios.