Entornos de Agent Shared frente a Dedicated
¿Cuál es la diferencia entre los entornos de Agent Shared y Dedicated?
Shared y Dedicated son los dos entornos de Agent, y tu plan decide cuál tienes: Solo y Premium son Shared, y Pro, Scale y Enterprise son Dedicated. El entorno no cambia lo que puede hacer tu Agent. Lo que difiere entre planes son los límites, sobre todo Parallel agent tasks, el número de tareas de Sydekick que pueden ejecutarse al mismo tiempo en toda tu cuenta. Ambos aparecen en Settings → Billing, junto a tu plan.
Datos clave
| Dónde verlo | Settings → Billing → Subscription & usage: Parallel agent tasks y Agent environment en el resumen de tu plan, y los mismos campos en las tarjetas de planes |
| Solo, Premium | Shared |
| Pro, Scale, Enterprise | Dedicated |
| El entorno depende de | Tu plan. No es un ajuste que elijas |
| Funciones | El entorno no desbloquea ni quita funciones de Agent |
| Parallel agent tasks | Se cuentan en toda la cuenta, no por persona, cliente o ubicación |
| Datos de la cuenta | Se mantienen separados para cada cuenta en cualquiera de los dos entornos |
Pasos
Abre Settings → Billing y selecciona Subscription & usage.
Lee el resumen de tu plan. Parallel agent tasks es cuántas tareas de Sydekick pueden ejecutarse a la vez, y Agent environment dice Shared o Dedicated.
Para comparar planes, abre el selector de planes desde la misma página y lee las mismas dos líneas en cada tarjeta de plan.
Si tu equipo llega al límite con regularidad, consulta What happens when all tasks are busy más abajo, o habla con Synup sobre un plan con más.
¿Qué es un entorno Shared?
Shared es el tipo de entorno de Solo y Premium. Está diseñado para que la infraestructura de Agent pueda atender a más de una cuenta de Synup, mientras que los datos, credenciales, servicios conectados y acceso a Agent de cada cuenta permanecen separados. Otra cuenta no obtiene acceso a tu espacio de trabajo por compartir infraestructura contigo.
¿Qué es un entorno Dedicated?
Dedicated es el tipo de entorno de Pro, Scale y Enterprise. Está diseñado para que la infraestructura de Agent se asigne a tu cuenta en lugar de compartirse con otras cuentas. Estos planes también incluyen mayores cupos de tareas paralelas y más ubicaciones. El entorno y el cupo son partes separadas del plan.
¿El entorno cambia lo que puede hacer mi Agent?
No. Shared frente a Dedicated no activa ni desactiva por sí solo el chat de Agent, Skills, Playbooks, integraciones, memoria, aprobaciones, capacidades ni el portal del cliente. Los planes aún pueden diferir en otros derechos, como créditos, ubicaciones, marca blanca y límites de frecuencia de API para desarrolladores.
¿Cuántas tareas pueden ejecutarse al mismo tiempo?
Lo decide tu plan, y el recuento es para toda la cuenta: la conversación de un compañero usa el mismo cupo que la tuya. Una tarea cuenta mientras se ejecuta y también mientras espera una respuesta o una aprobación tuya, así que una conversación detenida en una pregunta sigue ocupando un lugar. El límite se comprueba antes de procesar tu mensaje y es independiente de tus créditos.
¿Qué ocurre cuando todas las tareas están ocupadas?
Sydekick muestra una tarjeta que dice All N task slots are in use, como Your plan runs 3 Sydekick tasks at a time. Stop one, wait for one to finish, or upgrade to run more at once. Your message is saved. Ofrece Stop y Upgrade plan, e indica cuántos lugares usa un compañero o una rutina programada. En el plan superior, la tarjeta dice que es el máximo que permite cualquier plan y omite la oferta de actualización. Tu mensaje se guarda, y la tarjeta cambia a A task slot is free con Your message is ready to send cuando se libera uno.
Este límite está descrito para las conversaciones de Sydekick. Los playbooks y otro trabajo en segundo plano también pueden usar el agente, y aquí no se describe cómo cuentan para el mismo cupo.
¿Qué ocurre si mi plan cambia?
Tu entorno y tu cupo de tareas siguen al plan activo. Cualquier cambio en la infraestructura subyacente puede ocurrir después del cambio de plan, así que no lo trates como un traslado físico instantáneo. Cuando el acceso a Agent caduca o una cancelación surte efecto, el trabajo de Agent se pausa; si la cuenta se reactiva, vuelve a seguir el plan activo.
¿Y si gestiono más de 50 ubicaciones?
Habla con Synup sobre Enterprise. Enterprise incluye un entorno Dedicated y una capacidad adaptada a carteras más grandes. Esto es una orientación sobre planes, no el punto en el que empieza Dedicated: Pro y Scale ya son Dedicated con menos de 50 ubicaciones.
Qué verás cuando termine
- Parallel agent tasks y Agent environment en el resumen de tu plan en Settings → Billing
- Una respuesta clara sobre si un momento de saturación es el límite de tu plan u otra cosa
Ten en cuenta
- Una tarea que espera por ti sigue ocupando un lugar. Responde o decide, o deténla, para liberarlo.
- Tus créditos son independientes. Tener créditos restantes no añade capacidad de tareas, y una tarea libre no añade créditos. Consulta créditos y uso del agente.
Preguntas frecuentes
¿Qué significa Shared?
El entorno de Agent de tu plan está diseñado para compartir infraestructura entre cuentas manteniendo separados los datos, credenciales, servicios conectados y acceso de cada cuenta.
¿Qué significa Dedicated?
El entorno de Agent de tu plan se asigna a tu cuenta en lugar de compartirse con otras cuentas.
¿Shared es menos seguro que Dedicated?
No. Los datos y el acceso de la cuenta se mantienen separados en ambos entornos.
¿Puede otra agencia acceder a mis datos en un entorno Shared?
No. Compartir infraestructura no da a otra agencia acceso a tu cuenta, datos, credenciales ni servicios conectados.
¿Dedicated desbloquea funciones de Agent distintas?
No. El entorno no cambia las capacidades de Agent. Los planes pueden diferir en límites de uso y otros derechos.
¿Dedicated hace que el Agent sea más rápido?
Los planes Dedicated tienen mayores cupos de tareas en paralelo, pero Synup no documenta una garantía general de velocidad entre los dos entornos.
¿El límite es por usuario?
No. Se aplica a toda la cuenta, y los compañeros lo comparten.
¿Puedo cambiar de entorno sin cambiar de plan?
No. No hay un selector de entorno. Tu entorno depende de tu plan.