Entornos Compartido y Dedicado del Agent
¿Cuál es la diferencia entre los entornos Compartido y Dedicado del Agent?
Compartido y Dedicado describen cómo se asigna la infraestructura de tu Agent. Con Compartido, tu Agent se ejecuta en una infraestructura utilizada por un número limitado de cuentas de Synup, mientras que los datos y el acceso de tu cuenta permanecen aislados. Con Dedicado, la infraestructura del Agent se asigna a tu cuenta. Esto no cambia por sí mismo las funciones del Agent; tu plan determina por separado límites como cuántos chats con el Agent pueden ejecutarse al mismo tiempo en toda tu cuenta.
Datos clave
- Compartido y Dedicado describen dónde se ejecuta tu Agent.
- Los datos y el acceso de la cuenta permanecen aislados en cualquiera de los dos entornos.
- El tipo de entorno no cambia por sí mismo las funciones del Agent.
- La capacidad de chats paralelos con el Agent se aplica a toda la cuenta, no por separado a cada usuario.
- Solo y Premium usan entornos Compartidos.
- Pro y Scale usan entornos Dedicados.
- Enterprise usa un entorno Dedicado con capacidad personalizada.
¿Qué es un entorno Compartido?
En un entorno Compartido, el Agent se ejecuta en una infraestructura utilizada por un número limitado de cuentas de Synup. Cada cuenta permanece separada de las demás. Usar una infraestructura Compartida no da a otra cuenta de Synup acceso a los datos de tu espacio de trabajo, tus credenciales, tus servicios conectados ni al Agent de tu cuenta.
Compartido está incluido con Solo y Premium.
¿Qué es un entorno Dedicado?
En un entorno Dedicado, el Agent se ejecuta en una infraestructura asignada a tu cuenta, en lugar de compartir esa infraestructura del Agent con otras cuentas de Synup.
Dedicado está incluido con Pro, Scale y Enterprise. Estos planes están pensados para cuentas que necesitan una mayor escala e incluyen asignaciones estándar más altas de chats paralelos. El entorno y la asignación de chats paralelos son componentes distintos de cada plan.
¿Compartido afecta a la seguridad de los datos?
No. Usar una infraestructura Compartida no da a otra cuenta de Synup acceso a los datos de tu espacio de trabajo, tus credenciales ni tus servicios conectados. Synup mantiene aislados los datos y el acceso de cada cuenta tanto en entornos Compartidos como Dedicados.
¿El entorno cambia lo que puede hacer mi Agent?
No. Compartido o Dedicado cambia dónde se ejecuta tu Agent, no lo que puede hacer. Por sí mismo, no habilita ni elimina Agent Chat, Skills, Playbooks, integraciones, memoria, aprobaciones, capacidades ni el Portal del cliente. Tu plan puede incluir otros límites de uso y derechos de acceso.
¿Cuántos chats con el Agent pueden ejecutarse al mismo tiempo?
Tu plan determina cuántos chats con el Agent pueden ejecutarse al mismo tiempo en toda tu cuenta. La asignación se comparte en toda la cuenta; no se asigna por separado a cada usuario, cliente o ubicación.
Por ejemplo, con Pro pueden ejecutarse hasta 5 chats con el Agent al mismo tiempo en toda la cuenta. Si varios miembros del equipo usan el Agent a la vez, sus chats activos comparten esa asignación. Si toda la capacidad de chats paralelos de tu plan está en uso, espera a que finalice una conversación activa con el Agent antes de iniciar otra.
Este comportamiento corresponde a los chats con el Agent. No debe interpretarse como un límite para Skills, Playbooks, Playbooks programados ni cualquier otro tipo de trabajo del Agent.
¿Qué planes usan entornos Compartidos y Dedicados?
Planes Compartidos estándar:
Solo
- Entorno
- Compartido
- Chats paralelos del Agent
- 1
- Ubicaciones incluidas
- 1
Premium
- Entorno
- Compartido
- Chats paralelos del Agent
- 3
- Ubicaciones incluidas
- 10
Planes Dedicados estándar:
Pro
- Entorno
- Dedicado
- Chats paralelos del Agent
- 5
- Ubicaciones incluidas
- 25
Scale
- Entorno
- Dedicado
- Chats paralelos del Agent
- 10
- Ubicaciones incluidas
- 50
Enterprise
- Entorno
- Dedicado
- Chats paralelos del Agent
- Personalizados
- Ubicaciones incluidas
- Personalizadas
¿Qué ocurre si gestiono más de 50 ubicaciones?
Habla con Synup sobre Enterprise. Enterprise incluye una infraestructura de Agent Dedicada con capacidad adaptada a carteras más grandes. Se trata de una recomendación de plan, no del punto en que comienza el entorno Dedicado: Pro y Scale ya incluyen entornos Dedicados por debajo de 50 ubicaciones.
¿Puedo elegir Compartido o Dedicado por separado?
El entorno de tu Agent depende de tu plan; no es una opción de configuración independiente que puedas cambiar directamente. Synup puede configurar acuerdos personalizados de Enterprise.
¿Qué ocurre si cambia mi plan?
Si cambia tu plan activo, el entorno y la capacidad de tu Agent se ajustan al plan correspondiente. Cualquier cambio en la infraestructura subyacente puede tener lugar después del cambio de plan, por lo que no debes considerarlo un traslado físico instantáneo.
Cuando vence el acceso al Agent o se hace efectiva una cancelación, el trabajo del Agent se pausa. Si la cuenta se reactiva, su entorno y su capacidad corresponden al plan activo.
Ten en cuenta
Preguntas frecuentes
¿Qué significa Compartido?
Tu Agent se ejecuta en una infraestructura utilizada por un número limitado de cuentas de Synup. Los datos, las credenciales, los servicios conectados y el acceso de tu cuenta permanecen aislados.
¿Qué significa Dedicado?
Tu Agent se ejecuta en una infraestructura asignada a tu cuenta, en lugar de compartir esa infraestructura del Agent con otras cuentas de Synup.
¿Compartido es menos seguro que Dedicado?
Compartido no da a otra cuenta de Synup acceso a los datos de tu espacio de trabajo, tus credenciales ni tus servicios conectados. Los datos y el acceso de cada cuenta permanecen aislados en ambos entornos.
¿Puede otra agencia acceder a mis datos en un entorno Compartido?
No. Compartir la infraestructura del Agent no da a otra agencia acceso a tu cuenta, tus datos, tus credenciales ni tus servicios conectados.
¿Dedicado habilita funciones diferentes del Agent?
No. El tipo de entorno no cambia por sí mismo las capacidades del Agent. Los planes pueden tener distintos límites de uso y otros derechos de acceso.
¿Dedicado hace que el Agent sea más rápido?
Dedicado asigna la infraestructura del Agent a tu cuenta y los planes Dedicados incluyen asignaciones estándar más altas de chats paralelos. Synup no documenta una garantía general de velocidad entre los entornos Compartido y Dedicado.
¿El límite de chats paralelos con el Agent es por usuario?
No. Se aplica a toda la cuenta. Los miembros del equipo que usan el Agent al mismo tiempo comparten la asignación de chats paralelos de la cuenta.
¿Qué planes incluyen infraestructura Dedicada para el Agent?
Pro, Scale y Enterprise. Solo y Premium usan entornos Compartidos para el Agent.
¿Puedo cambiar de entorno sin cambiar de plan?
No hay un selector de entorno independiente que puedas cambiar directamente. Tu entorno depende de tu plan; Synup puede configurar acuerdos personalizados de Enterprise.
¿Qué ocurre si gestiono más de 50 ubicaciones?
Habla con Synup sobre Enterprise. Enterprise incluye infraestructura Dedicada para el Agent y capacidad personalizada para carteras más grandes.