Environnements d'agent Shared et Dedicated
Quelle est la différence entre les environnements d'agent Shared et Dedicated ?
Shared et Dedicated sont les deux environnements d'agent, et votre forfait détermine celui que vous avez : Solo et Premium sont Shared, et Pro, Scale et Enterprise sont Dedicated. L'environnement ne change pas ce que votre agent peut faire. Ce qui diffère entre les forfaits, ce sont les limites, surtout Parallel agent tasks, le nombre de tâches Sydekick qui peuvent s'exécuter en même temps sur l'ensemble de votre compte. Les deux apparaissent sous Settings → Billing, à côté de votre forfait.
Points clés
| Où le voir | Settings → Billing → Subscription & usage : Parallel agent tasks et Agent environment dans le récapitulatif de votre forfait, et les mêmes champs sur les cartes de forfait |
| Solo et Premium | Shared |
| Pro, Scale et Enterprise | Dedicated |
| L'environnement dépend de | Votre forfait. Ce n'est pas un paramètre que vous choisissez |
| Fonctionnalités | L'environnement ne débloque ni ne retire aucune fonctionnalité de l'agent |
| Parallel agent tasks | Comptées sur l'ensemble du compte, et non par personne, client ou établissement |
| Données du compte | Séparées pour chaque compte, quel que soit l'environnement |
Étapes
Ouvrez Settings → Billing et sélectionnez Subscription & usage.
Lisez le récapitulatif de votre forfait. Parallel agent tasks correspond au nombre de tâches Sydekick pouvant s'exécuter en même temps, et Agent environment indique Shared ou Dedicated.
Pour comparer les forfaits, ouvrez le sélecteur de forfait depuis la même page et lisez les mêmes deux lignes sur chaque carte de forfait.
Si votre équipe atteint régulièrement la limite, voir What happens when all tasks are busy ci-dessous, ou parlez à Synup d'un forfait offrant plus de capacité.
Qu'est-ce qu'un environnement Shared ?
Shared est le type d'environnement de Solo et Premium. Il est conçu pour que l'infrastructure de l'agent puisse servir plus d'un compte Synup, tout en gardant séparés les données, les identifiants, les services connectés et l'accès à l'agent de chaque compte. Un autre compte n'obtient pas d'accès à votre espace de travail parce qu'il partage l'infrastructure avec vous.
Qu'est-ce qu'un environnement Dedicated ?
Dedicated est le type d'environnement de Pro, Scale et Enterprise. Il est conçu pour que l'infrastructure de l'agent soit attribuée à votre compte plutôt que partagée avec d'autres comptes. Ces forfaits incluent aussi des allocations de tâches parallèles plus importantes et davantage d'établissements. L'environnement et l'allocation sont deux éléments distincts du forfait.
L'environnement change-t-il ce que mon agent peut faire ?
Non. Shared ou Dedicated n'active ni ne désactive à lui seul le chat de l'agent, les compétences, les playbooks, les intégrations, la mémoire, les approbations, les capacités ou le portail client. Les forfaits peuvent tout de même différer par d'autres droits, comme les crédits, les établissements, la marque blanche et les limites de débit de l'API développeur.
Combien de tâches peuvent s'exécuter en même temps ?
Votre forfait le détermine, et le nombre vaut pour l'ensemble du compte : la conversation d'un coéquipier utilise la même allocation que la vôtre. Une tâche compte pendant son exécution et aussi pendant qu'elle attend une réponse ou une approbation de votre part : une conversation en attente d'une question occupe donc toujours une place. La limite est vérifiée avant le traitement de votre message et est distincte de vos crédits.
Que se passe-t-il lorsque toutes les tâches sont occupées ?
Sydekick affiche une carte indiquant All N task slots are in use, par exemple Your plan runs 3 Sydekick tasks at a time. Stop one, wait for one to finish, or upgrade to run more at once. Your message is saved. Elle propose Stop et Upgrade plan, et indique combien de places sont occupées par un coéquipier ou une routine planifiée. Sur le forfait le plus élevé, la carte indique qu'il s'agit du maximum autorisé par un forfait et omet l'offre de mise à niveau. Votre message est enregistré, et la carte passe à A task slot is free avec Your message is ready to send lorsqu'une place se libère.
Cette limite est décrite pour les conversations Sydekick. Les playbooks et les autres tâches d'arrière-plan peuvent aussi utiliser l'agent, et la façon dont ils comptent dans la même allocation n'est pas décrite ici.
Que se passe-t-il si mon forfait change ?
Votre environnement et votre allocation de tâches suivent le forfait actif. Toute modification de l'infrastructure sous-jacente peut intervenir après le changement de forfait : ne la considérez donc pas comme un déplacement physique instantané. Lorsque l'accès à l'agent expire ou qu'une résiliation prend effet, le travail de l'agent est mis en pause ; si le compte est réactivé, il suit de nouveau le forfait actif.
Et si je gère plus de 50 établissements ?
Parlez de l'offre Enterprise avec Synup. Enterprise inclut un environnement Dedicated et une capacité adaptée aux grands portefeuilles. Il s'agit d'une indication sur les offres, pas du seuil à partir duquel Dedicated commence : Pro et Scale sont déjà Dedicated en dessous de 50 établissements.
Ce que vous verrez une fois terminé
- Parallel agent tasks et Agent environment dans le récapitulatif de votre forfait sous Settings → Billing
- Une réponse claire sur la question de savoir si un moment de forte activité tient à la limite de votre forfait ou à autre chose
Points d’attention
- Une tâche qui vous attend occupe toujours une place. Répondez, décidez ou arrêtez-la pour la libérer.
- Vos crédits sont distincts. Avoir encore des crédits n'ajoute pas de capacité de tâches, et une tâche libre n'ajoute pas de crédits. Voir crédits et utilisation de l'agent.
Questions fréquentes
Que signifie Shared ?
L'environnement d'agent de votre forfait est conçu pour partager l'infrastructure entre comptes tout en gardant séparés les données, les identifiants, les services connectés et l'accès de chaque compte.
Que signifie Dedicated ?
L'environnement d'agent de votre forfait est attribué à votre compte au lieu d'être partagé avec d'autres comptes.
Shared est-il moins sécurisé que Dedicated ?
Non. Les données et l'accès des comptes sont séparés dans les deux environnements.
Une autre agence peut-elle accéder à mes données dans un environnement Shared ?
Non. Partager l'infrastructure ne donne à une autre agence aucun accès à votre compte, vos données, vos identifiants ou vos services connectés.
Dedicated débloque-t-il d'autres fonctionnalités de l'agent ?
Non. L'environnement ne change pas les capacités de l'agent. Les forfaits peuvent différer par les limites d'utilisation et d'autres droits.
Dedicated rend-il l'agent plus rapide ?
Les forfaits Dedicated ont des allocations de tâches parallèles plus importantes, mais Synup ne documente pas de garantie générale de rapidité entre les deux environnements.
La limite est-elle par utilisateur ?
Non. Elle s'applique à l'ensemble du compte, et les coéquipiers la partagent.
Puis-je changer d'environnement sans changer de forfait ?
Non. Il n'y a pas de sélecteur d'environnement. Votre environnement dépend de votre forfait.