Environnements Agent Partagé et Dédié
Quelle est la différence entre les environnements Agent Partagé et Dédié ?
Partagé et Dédié décrivent la façon dont l'infrastructure de votre Agent est attribuée. Avec Partagé, votre Agent s'exécute sur une infrastructure utilisée par un nombre limité de comptes Synup, tandis que les données et les accès de votre compte restent isolés. Avec Dédié, l'infrastructure de l'Agent est attribuée à votre compte. Cela ne modifie pas en soi les fonctionnalités de l'Agent ; votre forfait détermine séparément les limites, notamment le nombre de conversations avec l'Agent qui peuvent s'exécuter en même temps sur l'ensemble de votre compte.
Points clés
- Partagé et Dédié décrivent l'endroit où votre Agent s'exécute.
- Les données et les accès du compte restent isolés dans les deux environnements.
- Le type d'environnement ne modifie pas en soi les fonctionnalités de l'Agent.
- La capacité de conversations Agent en parallèle s'applique à l'ensemble du compte, et non séparément à chaque utilisateur.
- Solo et Premium utilisent des environnements Partagés.
- Pro et Scale utilisent des environnements Dédiés.
- Enterprise utilise un environnement Dédié avec une capacité personnalisée.
Qu'est-ce qu'un environnement Partagé ?
Dans un environnement Partagé, l'Agent s'exécute sur une infrastructure utilisée par un nombre limité de comptes Synup. Chaque compte reste séparé des autres. L'utilisation d'une infrastructure Partagée ne donne à aucun autre compte Synup accès aux données de votre espace de travail, à vos identifiants, à vos services connectés ni à l'Agent de votre compte.
Partagé est inclus avec Solo et Premium.
Qu'est-ce qu'un environnement Dédié ?
Dans un environnement Dédié, l'Agent s'exécute sur une infrastructure attribuée à votre compte au lieu de partager cette infrastructure Agent avec d'autres comptes Synup.
Dédié est inclus avec Pro, Scale et Enterprise. Ces forfaits sont conçus pour les comptes qui ont besoin d'une plus grande échelle et comprennent des capacités standard plus élevées pour les conversations en parallèle. L'environnement et la capacité de conversations en parallèle sont deux composantes distinctes de chaque forfait.
Un environnement Partagé affecte-t-il la sécurité des données ?
Non. L'utilisation d'une infrastructure Partagée ne donne à aucun autre compte Synup accès aux données de votre espace de travail, à vos identifiants ou à vos services connectés. Synup maintient les données et les accès de chaque compte isolés dans les environnements Partagés comme Dédiés.
L'environnement change-t-il ce que mon Agent peut faire ?
Non. Partagé ou Dédié change l'endroit où votre Agent s'exécute, pas ce qu'il peut faire. Cela ne débloque ni ne retire en soi Agent Chat, Skills, Playbooks, les intégrations, la mémoire, les approbations, les capacités ou le Portail client. Votre forfait peut tout de même inclure des limites d'utilisation et d'autres droits différents.
Combien de conversations Agent peuvent s'exécuter en même temps ?
Votre forfait détermine le nombre de conversations avec l'Agent qui peuvent s'exécuter en même temps sur l'ensemble de votre compte. Cette capacité est partagée à l'échelle du compte ; elle n'est pas attribuée séparément à chaque utilisateur, client ou établissement.
Avec Pro, par exemple, jusqu'à 5 conversations avec l'Agent peuvent s'exécuter en même temps sur l'ensemble du compte. Si plusieurs membres de l'équipe utilisent l'Agent simultanément, leurs conversations actives partagent cette capacité. Si toute la capacité de conversations en parallèle de votre forfait est utilisée, attendez qu'une conversation Agent active se termine avant d'en commencer une autre.
Ce fonctionnement concerne les conversations avec l'Agent. Il ne doit pas être interprété comme une limite pour Skills, Playbooks, les Playbooks planifiés ou tout autre type de travail de l'Agent.
Quels forfaits utilisent les environnements Partagés et Dédiés ?
Forfaits Partagés standard :
Solo
- Environnement
- Partagé
- Conversations Agent en parallèle
- 1
- Établissements inclus
- 1
Premium
- Environnement
- Partagé
- Conversations Agent en parallèle
- 3
- Établissements inclus
- 10
Forfaits Dédiés standard :
Pro
- Environnement
- Dédié
- Conversations Agent en parallèle
- 5
- Établissements inclus
- 25
Scale
- Environnement
- Dédié
- Conversations Agent en parallèle
- 10
- Établissements inclus
- 50
Enterprise
- Environnement
- Dédié
- Conversations Agent en parallèle
- Personnalisées
- Établissements inclus
- Personnalisés
Que faire si je gère plus de 50 établissements ?
Parlez à Synup d'Enterprise. Enterprise comprend une infrastructure Agent Dédiée dont la capacité est adaptée aux portefeuilles plus importants. Il s'agit d'une recommandation de forfait, et non du seuil à partir duquel un environnement Dédié commence : Pro et Scale incluent déjà des environnements Dédiés en dessous de 50 établissements.
Puis-je choisir Partagé ou Dédié séparément ?
L'environnement de votre Agent dépend de votre forfait ; il ne s'agit pas d'un réglage distinct que vous pouvez modifier vous-même. Des dispositions Enterprise personnalisées peuvent être configurées avec Synup.
Que se passe-t-il si mon forfait change ?
Si votre forfait actif change, l'environnement et la capacité de votre Agent suivent le forfait applicable. Toute modification de l'infrastructure sous-jacente peut avoir lieu après le changement de forfait ; ne la considérez donc pas comme un déplacement physique instantané.
Lorsque l'accès à l'Agent expire ou qu'une résiliation prend effet, le travail de l'Agent est mis en pause. Si le compte est réactivé, son environnement et sa capacité suivent le forfait actif.
Points d’attention
Questions fréquentes
Que signifie Partagé ?
Votre Agent s'exécute sur une infrastructure utilisée par un nombre limité de comptes Synup. Les données, les identifiants, les services connectés et les accès de votre compte restent isolés.
Que signifie Dédié ?
Votre Agent s'exécute sur une infrastructure attribuée à votre compte au lieu de partager cette infrastructure Agent avec d'autres comptes Synup.
Un environnement Partagé est-il moins sécurisé qu'un environnement Dédié ?
Partagé ne donne à aucun autre compte Synup accès aux données de votre espace de travail, à vos identifiants ou à vos services connectés. Les données et les accès de chaque compte restent isolés dans les deux environnements.
Une autre agence peut-elle accéder à mes données dans un environnement Partagé ?
Non. Le partage de l'infrastructure Agent ne donne à aucune autre agence accès à votre compte, à vos données, à vos identifiants ou à vos services connectés.
Dédié débloque-t-il d'autres fonctionnalités de l'Agent ?
Non. Le type d'environnement ne modifie pas en soi les capacités de l'Agent. Les forfaits peuvent toutefois différer par leurs limites d'utilisation et d'autres droits.
Dédié rend-il l'Agent plus rapide ?
Dédié attribue l'infrastructure Agent à votre compte, et les forfaits Dédiés comprennent des capacités standard plus élevées pour les conversations en parallèle. Synup ne documente aucune garantie générale de vitesse entre les environnements Partagé et Dédié.
La limite de conversations Agent en parallèle s'applique-t-elle par utilisateur ?
Non. Elle s'applique à l'ensemble du compte. Les membres de l'équipe qui utilisent l'Agent en même temps partagent la capacité de conversations en parallèle du compte.
Quels forfaits comprennent une infrastructure Agent Dédiée ?
Pro, Scale et Enterprise. Solo et Premium utilisent des environnements Agent Partagés.
Puis-je changer d'environnement sans changer de forfait ?
Il n'existe pas de sélecteur d'environnement distinct que vous pouvez modifier vous-même. Votre environnement dépend de votre forfait ; des dispositions Enterprise personnalisées peuvent être configurées avec Synup.
Que faire si je gère plus de 50 établissements ?
Parlez à Synup d'Enterprise. Enterprise comprend une infrastructure Agent Dédiée et une capacité personnalisée pour les portefeuilles plus importants.