Comprobar las conexiones de listings del cliente
¿Puede un cliente conectar, reconectar o desconectar una cuenta de una plataforma?
El Client Portal estándar permite a un cliente comprobar si una ubicación seleccionada está conectada a Google, Facebook, Apple y Bing. No proporciona controles para conectar, reconectar ni desconectar esas cuentas de plataformas. Si una fila requiere atención, el cliente debe enviar los datos de la ubicación y de la plataforma al administrador de su agencia.
Comprueba primero la ubicación correcta
El estado de conexión es específico de cada ubicación. Un negocio multiubicación puede tener una conexión correcta con Google para una sucursal y no tener conexión para otra, así que selecciona la sucursal que deseas inspeccionar antes de sacar conclusiones.
- Abre el Client Portal.
- Usa el selector de ubicación en la parte superior del portal para seleccionar la ubicación que quieres comprobar.
- Selecciona Listings en la navegación izquierda.
- Consulta el total de Live on y luego revisa Directory status.
Cada fila de directorio muestra el estado de esa plataforma para la ubicación seleccionada. Una fila con Connected significa que Synup tiene una vinculación activa para esa ubicación. Una fila con Not connected significa que el portal no muestra una vinculación activa.
Profile completeness y el estado de conexión responden a preguntas diferentes. El porcentaje de compleción describe cuánta información de la ubicación está completa; no demuestra que la conexión con la plataforma funcione correctamente.
Cuándo requiere atención una conexión
El Client Portal estándar no muestra los controles Connect, Reconnect ni Disconnect. Es lo esperado: cambiar el acceso a una plataforma puede afectar las actualizaciones de Listings, por lo que el administrador gestiona la conexión desde la cuenta de la agencia.
Envía al administrador:
- el nombre del cliente y de la ubicación;
- la plataforma cuya fila requiere atención;
- el estado que se muestra en Directory status; y
- el propietario de la cuenta de la plataforma que puede autorizar el acceso, si se conoce.
No envíes contraseñas, tokens de acceso ni códigos de verificación en un mensaje de soporte. El propietario de la cuenta solo debe introducir sus credenciales en el flujo de inicio de sesión autorizado de la plataforma.
Cómo se ve el resultado correcto
Después de que el administrador de la agencia complete o restablezca la conexión, vuelve a la misma ubicación en Listings y comprueba Directory status de nuevo. La fila de la plataforma correspondiente debería mostrar Connected, y el recuento de Live on debería incluir ese directorio conectado.
Preguntas frecuentes
¿Por qué otra ubicación puede mostrar un estado diferente?
Los perfiles de las plataformas se vinculan a nivel de ubicación. Selecciona cada sucursal por separado para ver sus propias filas de Google, Facebook, Apple y Bing.
¿Una puntuación alta de Profile completeness significa que la cuenta está conectada?
No. Profile completeness mide los datos de la ubicación en Synup; Directory status informa sobre la conexión con la plataforma.
Siguiente
Los administradores de agencias pueden usar estado de conexión para encontrar problemas a nivel de cuenta y de ubicación. Para consultar un flujo de trabajo de coincidencia multiubicación, consulta conectar ubicaciones en bloque.