Vérifier les connexions de fiches du client
Un client peut-il connecter, reconnecter ou déconnecter un compte éditeur ?
Le Client Portal standard permet à un client de vérifier si un établissement sélectionné est connecté à Google, Facebook, Apple et Bing. Il ne fournit pas au client de commandes pour connecter, reconnecter ou déconnecter ces comptes éditeurs. Si une ligne nécessite une attention particulière, le client doit envoyer les informations relatives à l'établissement et à l'éditeur à l'administrateur de son agence.
Vérifiez d'abord le bon établissement
Le statut de connexion est spécifique à chaque établissement. Une entreprise multi-établissements peut avoir une connexion Google fonctionnelle pour une succursale et aucune connexion pour une autre ; sélectionnez donc la succursale que vous souhaitez inspecter avant de tirer une conclusion.
- Ouvrez le Client Portal.
- Utilisez le sélecteur d'établissement en haut du portail pour sélectionner l'établissement que vous souhaitez vérifier.
- Sélectionnez Listings dans le menu de navigation de gauche.
- Consultez le total Live on, puis examinez Directory status.
Chaque ligne d'annuaire indique le statut de cet éditeur et de l'établissement sélectionné. Une ligne Connected signifie que Synup dispose d'une association active pour cet établissement. Une ligne Not connected signifie que le portail n'affiche aucune association active pour celui-ci.
Profile completeness et le statut de connexion répondent à des questions différentes. Le pourcentage de complétude décrit la quantité d'informations renseignées sur l'établissement ; il ne prouve pas qu'une connexion à un éditeur est opérationnelle.
Lorsqu'une connexion nécessite une attention particulière
Le Client Portal standard n'affiche pas de commandes Connect, Reconnect ou Disconnect. C'est normal : la modification des accès éditeur peut affecter les mises à jour des fiches, de sorte que l'administrateur de l'agence gère la connexion depuis le compte de l'agence.
Envoyez à l'administrateur :
- le nom du client et de l'établissement ;
- l'éditeur dont la ligne nécessite une attention particulière ;
- le statut affiché dans Directory status ; et
- le propriétaire du compte éditeur pouvant autoriser l'accès, s'il est connu.
N'envoyez aucun mot de passe, jeton d'accès ou code de vérification dans un message d'assistance. Le propriétaire du compte éditeur doit saisir ses identifiants uniquement dans le flux de connexion autorisé de l'éditeur.
Résultat attendu
Une fois que l'administrateur de l'agence a configuré ou rétabli la connexion, revenez au même établissement dans Listings et vérifiez à nouveau Directory status. La ligne de l'éditeur concerné doit afficher Connected, et le total Live on doit inclure cet annuaire connecté.
Questions fréquentes
Pourquoi un autre établissement peut-il afficher un statut différent ?
Les profils d'éditeurs sont associés au niveau de l'établissement. Sélectionnez chaque succursale séparément pour afficher ses propres lignes Google, Facebook, Apple et Bing.
Un score élevé de complétude du profil signifie-t-il que le compte est connecté ?
Non. Profile completeness mesure les données d'établissement dans Synup ; Directory status indique la connexion à l'éditeur.
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Les administrateurs d'agence peuvent utiliser l'état des connexions pour identifier les problèmes au niveau du compte et des établissements. Pour un processus d'association multi-établissements, consultez connecter des établissements en bloc.