Comparar reseñas con la competencia
¿Cómo comparo mis reseñas con las de mis competidores?
Reviews → Competitors coloca tu calificación de Google junto a la de negocios cercanos en tu categoría. Solo compara reseñas de Google y se actualiza mensualmente en lugar de en tiempo real.
Úsalo para una sola cosa: comprobar si tu reputación es realmente competitiva o simplemente buena en una muestra pequeña.
En qué posición está tu ubicación
Vale la pena prestar atención al mes indicado junto a as of al lado del encabezado. Una cifra que parezca estar por detrás de tu calificación en tiempo real por lo general lo está, y eso es lo previsto, no un error.
El panel naranja Sydekick's read resume el punto principal en una frase antes de que leas un solo número, lo cual suele ser la forma más rápida de interpretarlo.
La calificación por sí sola no cuenta toda la historia competitiva
La ubicación anterior tiene la mejor calificación de la tabla —5.0— y tres reseñas. El negocio en la parte inferior de la columna de calificación tiene 2,132.
Una puntuación perfecta en tres reseñas en realidad todavía no es una puntuación consolidada. Tanto los clientes como los motores de búsqueda consideran un volumen grande de reseñas como una prueba más sólida que una muestra pequeña e impecable, por lo que un 5.0 con tres puede perder frente a un 4.2 con varios cientos. El gráfico de Review velocity que aparece debajo expone el mismo punto con total claridad: informa qué porcentaje de todas las reseñas de este conjunto te pertenecen.
Cuando la calificación ya es alta y el volumen es bajo, la tarea útil consiste en pedir a los clientes satisfechos que dejen reseñas, no en defender la calificación.
Cómo interpretar correctamente la Scorecard
Cada fila contiene más que un promedio, y en las columnas adicionales es donde se encuentran las comparaciones útiles.
- Total reviews es la columna de credibilidad. Compárala antes de comparar calificaciones.
- New this month muestra quién sigue recopilando reseñas. Un competidor que sume reseñas de manera constante superará a un competidor estancado, sin importar el promedio actual.
- Net sentiment y Distribution muestran si un promedio se mantiene de forma constante o si es el punto medio entre muchos cincos y muchos unos. Un rival con tu misma calificación pero con una dispersión mucho más amplia es un competidor diferente de aquel que nunca falla.
Strengths vs gaps arriba de la tabla divide los temas entre aquello por lo que se elogia a los rivales y aquello por lo que se te elogia a ti. Where rivals win es la lista más directamente accionable de la página: aspectos que importan a los clientes de tu zona y que actualmente no te están reconociendo a ti. Haz clic en cualquier tema para ver qué negocios lo consiguen.
Por qué un negocio aparece en el resumen pero no en la Scorecard
La Scorecard muestra hasta cinco competidores. Los negocios que agregas manualmente tienen prioridad dentro de esos cinco; no crean filas adicionales más allá de la comparación de cinco negocios. Synup rastrea más que eso en segundo plano (a menudo un par de docenas), y el resumen de Sydekick puede basarse en ese conjunto más amplio.
Por lo tanto, ver un nombre en Sydekick's read o en Strengths vs gaps que no encuentras en la tabla es normal y no un error. Abre Manage competitors para ver todo lo que se está rastreando.
Agregar, eliminar y actualizar competidores
En Manage competitors es donde personalizas la lista. El descubrimiento se basa en tu categoría de Google y ubicación, por lo que tiende a incluir de más: eliminar los negocios con los que realmente no compites es parte del mantenimiento habitual, y agregar por nombre aquellos con los que sí compites suele ser lo primero que conviene hacer.
Dos aspectos que debes saber antes de usarlo:
- La eliminación es prácticamente permanente. Synup no volverá a descubrir ese negocio automáticamente. Vuelve a agregarlo por su nombre si cambias de opinión.
- Algunas entradas muestran una advertencia de que Synup no pudo asociarlas con una ficha de Google. Se les realiza seguimiento, pero no aportan datos de calificación ni de reseñas, por lo que nunca aparecerán en la Scorecard.
Refresh vuelve a ejecutar el descubrimiento y obtiene las cifras actuales. Dado que la comparación se genera mensualmente, úsalo cuando hayas modificado la lista en lugar de esperar a que cambie los números día a día.