Comparer les avis des concurrents
Comment comparer mes avis avec ceux de mes concurrents ?
Reviews → Competitors place votre note Google aux côtés de celle des établissements à proximité dans votre catégorie. Il compare uniquement les avis Google et s'actualise tous les mois plutôt qu'en temps réel.
Consultez-le pour une raison clé : savoir si votre réputation est réellement compétitive, ou simplement bonne sur un échantillon réduit.
Où se situe votre établissement
Le mois indiqué par as of à côté du titre mérite votre attention. Un chiffre qui semble en retard par rapport à votre note en temps réel l'est généralement, et cela est tout à fait normal et non une anomalie.
Le panneau orange Sydekick's read résume l'essentiel en une phrase avant même que vous ne lisiez le moindre chiffre, ce qui constitue généralement le moyen le plus rapide d'obtenir une vue d'ensemble.
La note seule ne reflète pas la réalité concurrentielle
L'établissement ci-dessus affiche la meilleure note du tableau — 5,0 — et trois avis. L'établissement en bas de la colonne des notes en compte 2 132.
Une note parfaite sur trois avis n'est pas encore véritablement significative. Les clients et les moteurs de recherche considèrent tous deux un volume important d'avis comme une preuve plus solide qu'un petit échantillon sans faute ; ainsi, un 5,0 sur trois avis peut être supplanté par un 4,2 sur plusieurs centaines. Le graphique Review velocity situé en dessous illustre ce point sans détour : il indique la part que représentent vos avis par rapport à l'ensemble des avis de cet ensemble.
Lorsque la note est déjà élevée mais que le volume est faible, la démarche utile consiste à inviter les clients satisfaits à laisser des avis — plutôt que de chercher à défendre la note.
Bien analyser la scorecard
Chaque ligne contient bien plus qu'une moyenne, et c'est dans les colonnes supplémentaires que se trouvent les comparaisons les plus utiles.
- Total reviews est la colonne de la crédibilité. Comparez-la avant de comparer les notes.
- New this month montre qui continue de collecter des avis. Un concurrent qui accumule régulièrement des avis dépassera un concurrent statique, quelle que soit la moyenne actuelle.
- Net sentiment et Distribution indiquent si une moyenne est obtenue de manière régulière ou si elle résulte d'un grand nombre de 5 et de 1. Un concurrent ayant la même note que vous mais avec une dispersion bien plus large est un profil très différent d'un concurrent qui ne faiblit jamais.
Strengths vs gaps au-dessus du tableau répartit les thèmes entre ce pour quoi les concurrents sont félicités et ce pour quoi vous êtes félicité. Where rivals win est la liste la plus directement exploitable de la page : les aspects auxquels les clients de votre zone accordent de l'importance et qu'ils ne vous attribuent pas actuellement. Cliquez sur un sujet pour voir quels établissements se démarquent.
Pourquoi un établissement apparaît dans le résumé mais pas dans la scorecard
La Scorecard affiche jusqu'à cinq concurrents. Les établissements que vous ajoutez vous-même sont prioritaires parmi ces cinq ; ils ne créent pas de lignes supplémentaires au-delà de la comparaison de cinq établissements. Synup en suit davantage en arrière-plan — souvent une vingtaine ou une trentaine — et le résumé Sydekick peut s'appuyer sur cet ensemble plus large.
Il est donc normal, et non anormal, de voir un nom dans Sydekick's read ou dans Strengths vs gaps qui ne figure pas dans le tableau. Ouvrez Manage competitors pour voir l'ensemble des éléments suivis.
Ajouter, supprimer et actualiser des concurrents
Manage competitors est l'endroit où vous organisez la liste. La découverte est basée sur votre catégorie Google et votre zone géographique ; elle tend donc à inclure trop de résultats — retirer les établissements avec lesquels vous n'êtes pas réellement en concurrence relève de l'entretien classique, et ajouter nommément ceux avec lesquels vous l'êtes est généralement la première chose à faire.
Deux choses à savoir avant de l'utiliser :
- La suppression est quasi définitive. Synup ne détectera plus cet établissement automatiquement. Ajoutez-le de nouveau par son nom si vous changez d'avis.
- Certaines entrées comportent un avertissement indiquant que Synup n'a pas pu les associer à une fiche Google. Ces entrées sont suivies, mais elles ne fournissent aucune donnée de note ou d'avis ; elles n'apparaissent donc jamais dans la Scorecard.
Refresh relance la détection et récupère les chiffres actuels. La comparaison étant générée mensuellement, utilisez cette option lorsque vous avez modifié la liste plutôt que de vous attendre à ce qu'elle fasse évoluer les chiffres au jour le jour.