Responder a una reseña
¿Adónde va realmente mi respuesta a una reseña?
El botón de la reseña te indica adónde va tu respuesta.
Respond significa que Synup puede publicarla por ti. Esto aplica únicamente a Google Maps y Facebook: las dos fuentes con las que Synup mantiene una conexión.
Respond on {source} significa que Synup no puede publicar allí. Abre la reseña en ese sitio para que puedas responder desde tu propia cuenta. Nada de lo que escribas en Synup llegará al cliente.
Si alguna vez escribiste una respuesta en Synup y un cliente te dijo que nunca apareció, casi siempre este es el motivo.
Los dos tipos de reseñas en tu cola
Ambos se encuentran en la misma lista y se ven casi idénticos hasta que miras el lado derecho.
La reseña superior proviene de Google Maps, por lo que ofrece Respond y AI Response. Las dos de abajo se recopilaron de un marketplace, por lo que la única opción disponible es Respond on airbnb.co.in, que es un enlace externo.
Fíjate también en las casillas de verificación de la izquierda. Las filas del marketplace aparecen en gris y dicen "Replies aren't supported for this source". Es la misma regla que se aplica de nuevo: tampoco puedes incluir esas reseñas en una respuesta masiva.
Google Maps
- Reply button
- Respond
- Who posts it
- Synup sends it to Google
- AI drafting
- Available
- Counts as replied
- Yes
Facebook
- Reply button
- Respond
- Who posts it
- Synup posts it as a Page comment
- AI drafting
- Available
- Counts as replied
- Yes
Yelp, Tripadvisor and other collected sources
- Reply button
- Respond on {source}
- Who posts it
- You do, on that site
- AI drafting
- Not available
- Counts as replied
- No — Synup never sees your answer
Responder en Google o Facebook
Aquí hay dos botones que hacen cosas muy distintas, y conviene tenerlas claras antes de usar cualquiera de ellos.
AI Response redacta un borrador. Send lo publica. Generar un borrador no cambia nada: ni para la persona que dejó la reseña, ni en Google, ni en Synup. Nada sale del cuadro hasta que eliges Send.
Abre la reseña y elige Respond. Se abrirá el editor con el texto de marcador de posición Write a response…, un contador de caracteres, Discard y un botón Send que permanece deshabilitado mientras el cuadro esté vacío.
El cuadro grande es el borrador en sí, que aquí ya está completado por AI Response, el control ubicado en la parte inferior izquierda. En la parte inferior derecha se encuentran el contador de caracteres, Discard y Send. Ten en cuenta que Send solo se activa cuando hay texto para enviar.
AI Response lee el nombre de quien escribió la reseña, la calificación y el texto de la reseña, y redacta una respuesta de dos a cuatro oraciones. Aparece solo en reseñas de Google y Facebook, por el mismo motivo que Respond.
Luego edítalo. El borrador es un punto de partida, no una respuesta terminada: no sabe qué hiciste realmente respecto al problema. Discard lo borra y no guarda nada.
Cuando la redacción sea la adecuada, elige Send.
En Google, tu respuesta puede permanecer en estado Pending durante un breve período: Google modera las respuestas del propietario antes de mostrarlas. Synup vuelve a comprobar esa reseña poco después en lugar de esperar a la siguiente sincronización diaria, por lo que el estado se actualiza por sí solo.
Editar o eliminar una respuesta que ya enviaste
Enviar de nuevo reemplaza lo que ya está publicado. Google conserva exactamente una respuesta del propietario por reseña, por lo que un segundo envío sobrescribe el primero en lugar de añadirlo. En Facebook, Synup edita el comentario que ya publicó en lugar de dejar un duplicado.
También puedes eliminar una respuesta en Google y Facebook, lo que la elimina también del sitio de publicación. Vale la pena detenerse a pensar en esto: es un cambio en tiempo real sobre algo que el público puede ver actualmente.
Ten en cuenta
Preguntas frecuentes
Respondí a una reseña de Tripadvisor en Synup la semana pasada. ¿Por qué no aparece en Tripadvisor?
Comprueba qué decía el botón. Si decía Respond on Tripadvisor, la respuesta nunca se envió desde Synup: ese control es un enlace a Tripadvisor y la respuesta debe redactarse allí, en tu propia cuenta de Tripadvisor.
¿AI Response envía algo por sí solo?
No. Escribe el texto en el cuadro y se detiene: no se guarda nada ni llega nada al sitio de publicación. Send es la única acción que publica. Si cambias de opinión, Discard borra el borrador y no guarda nada.
¿Por qué no puedo seleccionar algunas reseñas para una respuesta masiva?
Porque Synup no puede publicar en su fuente. La casilla de verificación está deshabilitada en cualquier reseña que ofrezca Respond on {source} y en cualquier reseña que haya sido eliminada.