Ajouter une note interne
Comment laisser une note privée à mon équipe sur un avis ?
Ouvrez l'avis, cliquez sur le menu à trois points en haut à droite, puis choisissez Add Note. Tout ce que vous écrivez reste dans Synup : l'auteur de l'avis ne le voit jamais, et le client non plus.
Où se cachent les notes internes
Il n'y a pas de bouton Note sur l'avis lui-même, c'est pourquoi la plupart des personnes concluent que la fonctionnalité n'existe pas. Les trois points se trouvent en haut à droite de chaque avis, au même niveau que le texte de l'avis.
Le menu More options lui-même contient Add Note. Les actions de réponse, lorsque Synup les prend en charge pour cette source, se trouvent plutôt dans la barre d'actions sous l'avis.
Ajouter une note
Choisissez Add Note, saisissez votre texte dans le champ, et Save note devient actif — il reste grisé tant que le champ est vide. La note apparaît immédiatement en dessous, avec votre nom et l'heure à laquelle vous l'avez rédigée.
Vous pouvez ajouter autant de notes que vous le souhaitez à un même avis. Elles s'empilent dans la même boîte de dialogue, les ajouts les plus récents venant compléter le contexte antérieur.
Retrouver une note
C'est le point à anticiper : un avis comportant une note ressemble exactement à un avis qui n'en comporte pas. Il n'y a aucun badge, aucun compteur ni aucun indicateur dans la liste des avis. Le seul moyen de trouver une note est donc d'ouvrir le menu à trois points sur cet avis spécifique.
Cela fait des notes un bon moyen de consigner une décision — vérifié auprès de la réception, aucun suivi nécessaire — mais une mauvaise liste de tâches, car rien ne vous rappellera que la note est présente. Si l'avis nécessite encore une action, attribuez-lui également une tâche ou une réponse, et utilisez la note pour fournir le contexte sous-jacent.
Supprimer une note
Ouvrez la même boîte de dialogue et utilisez l'option de suppression à côté de la note. Elle disparaît pour tout le monde immédiatement : il n'y a pas de vue personnalisée des notes ni d'annulation possible. Si une note contient des informations à conserver, copiez-la ailleurs au préalable.
Ce que les notes internes ne font pas
- Elles ne sont jamais envoyées à Google, Facebook ni à aucun autre site d'avis.
- Elles n'apparaissent pas dans l'application client.
- Elles n'envoient de notification à personne. Saisir le nom d'un collègue reste du simple texte.
- Elles ne modifient ni le statut, ni la note, ni le taux de réponse de l'avis.