Client Health verstehen
Wie lese ich die Coverage, Bewertungen und den Health Score eines Kunden ab?
Öffnen Sie Clients für die Portfolio-Health oder wählen Sie einen Kunden für dessen Übersichtskarten aus. Listing Coverage, Avg Rating und Total Reviews sind die gemessenen Eingabewerte hinter dem Health Score. Nutzen Sie den Score, um zu entscheiden, wo Sie nachforschen müssen, und öffnen Sie dann den relevanten Listings- oder Reviews-Arbeitsbereich; betrachten Sie den Score allein nicht als Diagnose.
Wichtige Fakten
| Speicherort | Clients, dann einen Kunden auswählen |
| Score-Bereich | 0–100 oder ein Bindestrich, wenn nichts gemessen wurde |
| Gewichtung | Listing-Coverage 40 %, Google-Bewertung 40 %, Bewertungsvolumen 20 % |
| Bereiche der Detailseite | Good bei 75–100; Needs attention bei 50–74; At risk unter 50 |
| At-risk-Umfang der Kundenliste | Jeder gemessene Score unter 60 |
Warum dies wichtig ist
Coverage, Bewertung und Bewertungsvolumen beschreiben unterschiedliche Probleme. Eine niedrige Coverage erfordert Arbeit an den Listings, eine schwache Bewertung verlangt nach einer Untersuchung der Bewertungsqualität und ein niedriges Volumen erfordert einen Plan zur Bewertungsgewinnung. Der kombinierte Score ist nützlich für die Priorisierung, aber die drei Eingabewerte sagen Ihnen, was als Nächstes zu tun ist.
Zuerst das Portfolio prüfen
- Öffnen Sie Clients.
- Nutzen Sie die vier Kacheln, um die Gesamtzahl der Kunden, aktive Kunden, Kunden unterhalb des At-risk-Grenzwerts der Liste und in den letzten 30 Tagen hinzugefügte Kunden anzuzeigen.
- Wählen Sie die Kachel At risk oder wählen Sie View → At risk, um die Tabelle auf gemessene Scores unter 60 einzugrenzen.
- Lesen Sie die Zelle Health ab. Ihr Tooltip zeigt die Beiträge von Listings, Bewertung und Volumen, sofern diese Faktoren verfügbar sind.
- Wählen Sie eine Kundenzeile aus, um den Score genauer zu untersuchen, anstatt nur auf die Zahl allein zu reagieren.
Die Zusammenfassung eines Kunden lesen
- Beginnen Sie mit Listing Coverage. Dies ist der Prozentsatz der gemessenen Publisher-Listings, die derzeit live sind. Der Untertext zeigt die Live-Publisher im Verhältnis zu den insgesamt gemessenen Publishern an.
- Lesen Sie Avg Rating ab. Der Bewertungsbeitrag ist die Google-Bewertung, skaliert von fünf Sternen auf 100.
- Lesen Sie Total Reviews ab. Die Anrechnung des Bewertungsvolumens steigt bis zu 50 Google-Bewertungen an; zusätzliche Bewertungen erhöhen diese Score-Komponente nicht über 100.
- Lesen Sie den Health Score zuletzt ab. Gemäß der Standardformel machen Listing-Coverage und Bewertung jeweils 40 % aus und das Bewertungsvolumen 20 %.
- Öffnen Sie das Modul, das mit dem schwächsten gemessenen Eingabewert verknüpft ist. Nutzen Sie Listings für Publisher-Coverage und Reviews für Bewertung, Bewertungsvolumen und Antwortmanagement.
Umgang mit fehlenden Daten
Synup bewertet nur Dimensionen, die tatsächlich gemessen wurden. Fehlende Coverage, Bewertungen oder Bewertungsanzahlen werden ausgeschlossen und die verbleibenden gemessenen Gewichtungen neu austariert; sie werden nicht stillschweigend als null gezählt. Wenn keiner der drei Eingabewerte gemessen wurde, ist der Score ein Bindestrich.
Diese Unterscheidung ist wichtig: null Prozent live nach einem Scan ist ein gemessenes Problem, während ein nicht vorhandener Listing-Scan eine Unbekannte darstellt. Ebenso sind null Bewertungen messbar, wenn die Anzahl bekannt ist, aber eine fehlende Anzahl ist kein Beweis dafür, dass der Kunde keine hat.
Das sehen Sie nach Abschluss
- Eine Portfolio-Ansicht, die auf die Kunden eingegrenzt ist, die überprüft werden müssen
- Ein Health Score von 0–100 oder ein Bindestrich für nicht gemessene Kunden
- Separate Nachweise für Coverage, Bewertung und Bewertungsvolumen zur Auswahl des nächsten Moduls
- Ein Health-Label auf der Kundendetailseite: Good, Needs attention oder At risk
Wichtige Hinweise
Häufig gestellte Fragen
Warum zeigt Health einen Bindestrich an?
Synup hat für diesen Kunden weder die Listing-Coverage, die Google-Bewertung noch die Google-Bewertungsanzahl gemessen. Ein Bindestrich bedeutet unbekannt, nicht null, und der Kunde wird nicht in der At-risk-Zählung berücksichtigt.
Warum hat sich der Score geändert, nachdem Listings oder Bewertungen synchronisiert wurden?
Der Score wird aus den aktuellen gemessenen Eingabewerten neu berechnet. Eine neu verfügbare Dimension fließt in die gewichtete Berechnung ein, sodass sich das Ergebnis auch dann verändern kann, wenn sich die älteren Eingabewerte nicht geändert haben.
Bedeuten 50 Bewertungen, dass der Kunde genügend Bewertungen hat?
Es bedeutet, dass die Volumenkomponente ihre Bewertungsobergrenze erreicht hat. Dies ist kein allgemeingültiges Geschäftsziel und sagt nichts über Bewertung, Aktualität, Antwortqualität oder Listing-Coverage aus.
Welche Zahl sollte ich für die Priorisierung verwenden?
Nutzen Sie den Health Score, um die Priorität festzulegen, und verwenden Sie dann die drei Eingabewerte, um die Maßnahmen auszuwählen. Wenn nur der Score berichtet wird, bleibt verborgen, ob das zugrunde liegende Problem die Coverage, die Reputationsqualität oder das Bewertungsvolumen ist.
Weiter
Nutzen Sie das Suchen und Speichern von Kundenansichten, um eine wiederholbare At-risk-Warteschlange zu erstellen. Öffnen Sie dann die relevanten Review-Analysen oder den Listings-Arbeitsbereich für das gemessene Problem.