Comprende la salud del cliente
¿Cómo interpreto la cobertura, las reseñas y la puntuación de salud de un cliente?
Abre Clients para ver la salud del portafolio o selecciona un cliente para ver sus tarjetas de resumen. Listing Coverage, Avg Rating y Total Reviews son los datos medidos que componen el Health Score. Utiliza la puntuación para decidir dónde investigar y luego abre el espacio de trabajo correspondiente de Listings o Reviews; no tomes la puntuación por sí sola como un diagnóstico.
Datos clave
| Dónde se encuentra | Clients, luego selecciona un cliente |
| Rango de puntuación | 0–100, o un guion cuando no se ha medido nada |
| Ponderación estándar | Cobertura de Listings 40%, calificación de Google 40%, volumen de reseñas 20% |
| Rangos de la página de detalles | Good entre 75 y 100; Needs attention entre 50 y 74; At risk por debajo de 50 |
| Alcance de At risk en la lista de clientes | Cualquier puntuación medida inferior a 60 |
Por qué es importante
La cobertura, la calificación y el volumen de reseñas describen problemas diferentes. Una cobertura baja requiere trabajar en los listings, una calificación débil exige investigar la calidad de las reseñas y un volumen bajo requiere un plan de adquisición de reseñas. La puntuación combinada es útil para priorizar, pero las tres métricas de entrada te indican qué paso dar a continuación.
Revisa primero el portafolio
- Abre Clients.
- Utiliza las cuatro tarjetas para ver el total de clientes, los clientes activos, los clientes por debajo del límite de riesgo de la lista y los clientes agregados en los últimos 30 días.
- Selecciona la tarjeta At risk o elige View → At risk para filtrar la tabla a puntuaciones medidas inferiores a 60.
- Consulta la celda Health. La información emergente muestra la contribución de Listings, calificación y volumen cuando estos factores están disponibles.
- Selecciona la fila de un cliente para investigar la puntuación en lugar de actuar solo según el número.
Revisa el resumen de un cliente
- Comienza con Listing Coverage. Es el porcentaje de fichas activas en las plataformas medidas. El texto secundario muestra las plataformas activas respecto al total de plataformas medidas.
- Revisa Avg Rating. La contribución de la calificación es la calificación de Google escalada de cinco estrellas a 100.
- Revisa Total Reviews. El puntaje por volumen de reseñas aumenta hasta 50 reseñas de Google; las reseñas adicionales no incrementan ese componente de la puntuación por encima de 100.
- Revisa Health Score al final. Según la fórmula estándar, la cobertura de listings y la calificación aportan un 40% cada una, y el volumen de reseñas aporta un 20%.
- Abre el módulo vinculado al dato medido más débil. Utiliza Listings para la cobertura de plataformas y Reviews para la calificación, el volumen de reseñas y la gestión de respuestas.
Cómo se gestionan los datos faltantes
Synup solo califica las dimensiones que realmente ha medido. La cobertura, calificación o recuento de reseñas que falten se excluyen y los pesos medidos restantes se reequilibran; no se contabilizan silenciosamente como cero. Si no se ha medido ninguna de las tres entradas, la puntuación se muestra como un guion.
Esta distinción es importante: un cero por ciento activo tras un escaneo es un problema medido, mientras que no tener un escaneo de listings es una incógnita. Del mismo modo, cero reseñas es medible cuando se conoce el recuento, pero la ausencia de recuento no es evidencia de que el cliente no tenga ninguna.
Qué verás cuando termine
- Una vista del portafolio filtrada según los clientes que requieren investigación
- Una puntuación de salud de 0 a 100 o un guion para clientes no medidos
- Información separada de cobertura, calificación y volumen de reseñas para elegir el siguiente módulo
- Una etiqueta de salud en la página de detalles del cliente: Good, Needs attention o At risk
Ten en cuenta
Preguntas frecuentes
¿Por qué Health muestra un guion?
Synup no ha medido la cobertura de listings, la calificación de Google ni el recuento de reseñas de Google para ese cliente. Un guion significa desconocido, no cero, y el cliente no se incluye en el recuento en riesgo.
¿Por qué cambió la puntuación después de sincronizar listings o reseñas?
La puntuación se vuelve a calcular a partir de las entradas medidas actuales. Una dimensión recientemente disponible se incorpora al cálculo ponderado, por lo que el resultado puede variar aunque los datos anteriores no hayan cambiado.
¿Tener 50 reseñas significa que el cliente tiene suficientes reseñas?
Significa que el componente de volumen ha alcanzado su límite de puntuación. No es un objetivo comercial universal y no indica nada sobre la calificación, la antigüedad, la calidad de las respuestas ni la cobertura de listings.
¿Qué número debo utilizar para priorizar?
Utiliza Health Score para clasificar la atención y luego usa las tres métricas para elegir el trabajo. Informar únicamente la puntuación oculta si el problema de fondo es la cobertura, la calidad de la reputación o el volumen de reseñas.
Siguiente
Utiliza búsqueda y guardado de vistas de clientes para crear una cola repetible de clientes en riesgo. Luego abre el espacio de trabajo correspondiente de analítica de reseñas o Listings para el problema medido.