Das Dashboard verstehen
Was zeigt das Dashboard und wo sollte ich anfangen?
Das Dashboard ist Ihr agenturweiter Ausgangspunkt. Es fasst vier Signale zusammen – gefährdete Standorte, unbeantwortete Bewertungen, durchschnittliche Bewertung und ausstehende Genehmigungen – und zeigt die dahinterliegenden Aufgaben. Beginnen Sie mit dem Signal, das ungelöste Auswirkungen auf Kunden oder blockierte Arbeiten darstellt, prüfen Sie die zugehörige Warteschlange und öffnen Sie das Quellmodul, bevor Sie entscheiden, was geändert werden soll.
Mit den vier Prioritätssignalen beginnen
Öffnen Sie Dashboard über die Hauptnavigation. Die erste Metrikzeile liefert Ihnen vier verschiedene Arten von Signalen; es handelt sich nicht um einen einzelnen Health Score.
Lesen Sie die Karten wie folgt:
- Locations at risk zählt Standorte, bei denen weniger als 90 % der Publisher synchronisiert sind. Öffnen Sie die Karte, um die Synchronisierungslücken der Publisher hinter dieser Zahl zu überprüfen.
- Unreplied reviews zeigt den aktuellen Antwort-Rückstand. Öffnen Sie die Karte, wenn Kundenfeedback auf eine Antwort wartet.
- Avg rating liefert Ihnen das Bewertungssignal für das Portfolio und, sofern verfügbar, dessen jüngste Entwicklung. Öffnen Sie die Karte, um die Bewertungen hinter der Veränderung zu untersuchen.
- Pending approvals zeigt Aufgaben, die auf eine manuelle Entscheidung warten. Öffnen Sie die Karte, wenn der Fortschritt in Inbox blockiert sein könnte.
Ein Anstieg ist nicht immer positiv. Mehr unbeantwortete Bewertungen, gefährdete Standorte oder ausstehende Genehmigungen bedeuten mehr ungelöste Aufgaben. Nutzen Sie die Bedeutung der Metrik – und nicht nur die Veränderung der Zahl –, um zu entscheiden, wo Sie ansetzen.
Die Aufgaben hinter den Zahlen finden
Unterhalb der Metriken machen vier Warteschlangen die Übersicht handlungsrelevant:
- Reviews awaiting a reply zeigt aktuelle einzelne Bewertungen, damit Sie beurteilen können, worauf geantwortet werden muss.
- Listing health zeigt gefährdete Standorte, deren Synchronisierungsgrad in Prozent und den Grund für das Risiko.
- Waiting on your approval zeigt manuelle Inbox-Elemente, die noch nicht erledigt wurden.
- Über Recent threads können Sie Ihre kürzlich durchgeführten Sydekick-Untersuchungen wieder öffnen.
Die Metrik verrät Ihnen, wo Sie nachforschen müssen; die Warteschlange zeigt Ihnen, welche Datensätze Aufmerksamkeit erfordern. Öffnen Sie das entsprechende Modul vor einer Aktion, wenn Sie den vollständigen Kontext zu Kunde, Standort, Bewertung oder Genehmigung benötigen.
Ein praktischer Ansatz zur Priorisierung
- Suchen Sie nach Aufgaben, die sich unmittelbar auf Kunden auswirken, wie beispielsweise eine kürzlich eingegangene, unbeantwortete Bewertung.
- Prüfen Sie, ob eine unzureichende Listing-Abdeckung nur einen einzelnen Standort oder einen größeren Teil des Portfolios betrifft.
- Überprüfen Sie ausstehende Genehmigungen, die bereits vorbereitete Arbeiten blockieren könnten.
- Nutzen Sie die durchschnittliche Bewertung und deren jüngste Entwicklung, um Trends zu erkennen, die eine Untersuchung wert sind – ohne voreilige Rückschlüsse auf die Ursache zu ziehen.
Diese Reihenfolge dient als Entscheidungshilfe und ist keine vom Produkt vorgegebene Abfolge. Ihre geschäftlichen Prioritäten und die Dringlichkeit der zugrunde liegenden Datensätze bestimmen weiterhin, was zuerst bearbeitet wird.
Wichtige Hinweise
- Das Dashboard gilt agenturweit. Öffnen Sie das Quellmodul, um den betroffenen Kunden und Standort zu bestätigen, bevor Sie Änderungen vornehmen.
- Ein Bindestrich oder eine leere Karte bedeutet nicht immer null. Eine Datenquelle ist möglicherweise nicht verfügbar oder enthält nicht genügend verwertbare Daten.
- Ein Standort ohne Daten zur Listing-Abdeckung gilt als unbekannt („unknown“), nicht als fehlerfrei. Die Karte „Listing health“ trennt diesen Status von der Anzahl der gefährdeten Standorte unter 90 %.
- Approve ändert den Status eines Inbox-Elements. Lesen Sie das Element und überprüfen Sie dessen Umfang, bevor Sie es genehmigen.
Häufig gestellte Fragen
Warum zeigt das Dashboard nicht die eigentliche Ursache an?
Es ist darauf ausgelegt, Aufgaben modulübergreifend zu priorisieren. Ein Gesamtzähler kann anzeigen, dass Handlungsbedarf besteht, aber die detaillierte Ansicht in Listings, Reviews oder Inbox enthält die erforderlichen Belege, um die Ursache zu verstehen.
Wo sollte ich anfangen, wenn mehrere Karten Aufmerksamkeit erfordern?
Beginnen Sie mit den Kunden- oder Workflow-Auswirkungen, die Ihr Team als am zeitkritischsten einstuft. Öffnen Sie dann das passende Modul und prüfen Sie die betroffenen Datensätze im Detail, bevor Sie handeln.