Comprendre le Dashboard
Que montre le Dashboard et par où devrais-je commencer ?
Le Dashboard est votre point de départ à l'échelle de l'agence. Il regroupe quatre signaux — établissements à risque, avis sans réponse, note moyenne et approbations en attente — puis présente les tâches associées. Commencez par le signal qui représente un impact client non résolu ou des tâches bloquées, examinez sa file d'attente et ouvrez le module source avant de décider des modifications à apporter.
Commencez par les quatre signaux prioritaires
Ouvrez Dashboard depuis la navigation principale. La première ligne d'indicateurs vous fournit quatre types de signaux différents ; il ne s'agit pas d'un score de santé unique.
Lisez les cartes de la manière suivante :
- Locations at risk comptabilise les établissements dont moins de 90 % des diffuseurs sont synchronisés. Ouvrez-le pour examiner les écarts de synchronisation des diffuseurs à l'origine de ce nombre.
- Unreplied reviews affiche l'arriéré actuel de réponses. Ouvrez-le lorsque des retours clients sont en attente d'une réponse.
- Avg rating vous indique le signal de notation du portefeuille et, le cas échéant, son évolution récente. Ouvrez-le pour examiner les avis à l'origine de ce changement.
- Pending approvals présente les tâches en attente d'une décision humaine. Ouvrez-le lorsque l'avancement est potentiellement bloqué dans Inbox.
Une augmentation n'est pas toujours positive. Davantage d'avis sans réponse, d'établissements à risque ou d'approbations en attente signifie plus de tâches non résolues. Fiez-vous à la signification de l'indicateur — et pas seulement à l'évolution du chiffre — pour choisir où porter votre attention.
Identifiez les tâches derrière les chiffres
Sous les indicateurs, quatre files d'attente rendent la vue d'ensemble exploitable :
- Reviews awaiting a reply affiche les avis individuels récents afin que vous puissiez déterminer ce qui nécessite une réponse.
- Listing health indique les établissements à risque, leur pourcentage de synchronisation et la raison du risque.
- Waiting on your approval affiche les éléments Inbox soumis à intervention humaine qui n'ont pas encore été traités.
- Recent threads vous permet de rouvrir vos analyses Sydekick récentes.
L'indicateur vous indique où enquêter ; la file d'attente vous indique quels enregistrements nécessitent votre attention. Ouvrez le module concerné avant d'agir lorsque vous avez besoin du contexte complet du client, de l'établissement, de l'avis ou de l'approbation.
Une méthode pratique pour définir les priorités
- Recherchez les tâches qui ont un impact direct et immédiat sur les clients, comme un avis récent sans réponse.
- Vérifiez si une faible couverture de diffusion touche un seul établissement ou une part plus large du portefeuille.
- Passez en revue les approbations en attente susceptibles de bloquer des tâches déjà préparées.
- Utilisez la note moyenne et son évolution récente pour repérer une tendance méritant une analyse, sans présumer de sa cause.
Cet ordre est une aide à la décision et non une séquence imposée par le produit. Vos priorités opérationnelles et la gravité des éléments sous-jacents déterminent toujours ce qui doit être traité en premier.
Points d’attention
- Le Dashboard s'applique à l'ensemble de l'agence. Ouvrez le module source pour confirmer le client et l'établissement concernés avant d'effectuer une modification.
- Un tiret ou une carte vide ne signifie pas toujours zéro. Une source de données peut être indisponible ou ne pas disposer de suffisamment de données exploitables.
- Un établissement ne disposant d'aucune donnée de couverture de diffusion est considéré comme inconnu, et non sain. La carte Listing health distingue cet état du décompte des établissements à risque (inférieur à 90 %).
- Approve modifie l'état d'un élément Inbox. Lisez l'élément et confirmez sa portée avant de l'approuver.
Questions fréquentes
Pourquoi le Dashboard n'indique-t-il pas la cause principale ?
Il est conçu pour hiérarchiser le travail entre les modules. Un chiffre global indique qu'il y a du travail à accomplir, mais la vue détaillée Listings, Reviews ou Inbox contient les éléments nécessaires pour en comprendre la raison.
Par où commencer si plusieurs cartes nécessitent une attention particulière ?
Commencez par la conséquence sur le client ou sur le flux de travail que votre équipe juge la plus urgente. Ouvrez ensuite le module correspondant et vérifiez les enregistrements spécifiques concernés avant d'agir.