Comprende el Dashboard
¿Qué muestra el Dashboard y por dónde deberías empezar?
El Dashboard es tu punto de partida para toda la agencia. Reúne cuatro señales: ubicaciones en riesgo, reseñas sin responder, calificación promedio y aprobaciones pendientes; luego muestra el trabajo detrás de ellas. Comienza con la señal que represente un impacto no resuelto en los clientes o trabajo bloqueado, inspecciona su cola y abre el módulo de origen antes de decidir qué cambiar.
Comienza con las cuatro señales prioritarias
Abre Dashboard desde la navegación principal. La primera fila de métricas te ofrece cuatro tipos diferentes de señales; no es una puntuación de salud única.
Lee las tarjetas de la siguiente manera:
- Locations at risk cuenta las ubicaciones con menos del 90 % de sus plataformas sincronizadas. Ábrela para inspeccionar las brechas de sincronización con las plataformas que hay detrás de esa cifra.
- Unreplied reviews muestra el trabajo acumulado de respuestas pendientes. Ábrela cuando los comentarios de los clientes estén esperando una respuesta.
- Avg rating te muestra la señal de calificación del portafolio y, cuando está disponible, su movimiento reciente. Ábrela para investigar las reseñas detrás del cambio.
- Pending approvals muestra el trabajo que está esperando una decisión humana. Ábrela cuando el progreso pueda estar bloqueado en Inbox.
Un aumento no siempre es bueno. Más reseñas sin responder, ubicaciones en riesgo o aprobaciones pendientes significan más trabajo no resuelto. Utiliza el significado de la métrica, no solo si el número cambió, para elegir dónde mirar.
Encuentra el trabajo detrás del número
Debajo de las métricas, cuatro colas hacen que el resumen sea procesable:
- Reviews awaiting a reply muestra las reseñas individuales recientes para que puedas evaluar qué necesita una respuesta.
- Listing health muestra las ubicaciones en riesgo, su porcentaje sincronizado y el motivo del riesgo.
- Waiting on your approval muestra los elementos de Inbox dirigidos a personas que no se han resuelto.
- Recent threads te permite reabrir tus investigaciones recientes de Sydekick.
La métrica te indica dónde investigar; la cola te indica qué registros necesitan atención. Abre el módulo correspondiente antes de actuar cuando necesites el contexto completo del cliente, la ubicación, la reseña o la aprobación.
Una forma práctica de elegir qué va primero
- Busca el trabajo que afecte directamente a los clientes ahora, como una reseña reciente sin responder.
- Comprueba si una cobertura de fichas débil afecta a una sola ubicación o a una parte más amplia del portafolio.
- Revisa las aprobaciones pendientes que puedan estar retrasando el trabajo ya preparado.
- Utiliza la calificación promedio y el movimiento reciente para detectar una tendencia que valga la pena investigar, no para asumir su causa.
Este orden es una ayuda para la toma de decisiones, no una secuencia impuesta por el producto. Las prioridades de tu negocio y la gravedad de los registros subyacentes siguen decidiendo qué va primero.
Ten en cuenta
- El Dashboard abarca toda la agencia. Abre el módulo de origen para confirmar el cliente y la ubicación afectados antes de realizar un cambio.
- Un guion o una tarjeta vacía no siempre significan cero. Es posible que una fuente de datos no esté disponible o no tenga suficientes datos utilizables.
- Una ubicación sin datos de cobertura de fichas es desconocida, no saludable. La tarjeta Listing health mantiene ese estado separado del recuento de ubicaciones en riesgo por debajo del 90 %.
- Approve cambia el estado de un elemento de Inbox. Lee el elemento y confirma su alcance antes de aprobarlo.
Preguntas frecuentes
¿Por qué el Dashboard no me indica la causa principal?
Está diseñado para priorizar el trabajo entre módulos. Un recuento principal puede mostrar que hay trabajo pendiente, pero la vista detallada de Listings, Reviews o Inbox contiene la evidencia necesaria para comprender el motivo.
¿Por dónde debería empezar si varias tarjetas necesitan atención?
Comienza con la consecuencia para el cliente o el flujo de trabajo que tu equipo considere más urgente. Luego abre el módulo correspondiente y confirma los registros específicos involucrados antes de actuar.