Bewertungsquellen verwalten
Wie steuere ich, von welchen Websites Synup Bewertungen erfasst?
„Uns fehlen unsere Tripadvisor-Bewertungen“ ist in der Regel kein Fehler. Es hängt davon ab, über welchen Weg die Quelle eingebunden ist.
Bewertungen gelangen auf drei verschiedenen Wegen zu Synup, und was Sie bei einer fehlenden Quelle tun können, hängt ganz davon ab, welcher Weg zutrifft.
Verknüpftes Konto
- Welche Quellen
- Google und Facebook
- Wie sie eingehen
- Über die eigene API des Publishers mithilfe Ihrer Verbindung
- Wenn sie fehlt
- Verbindung korrigieren, nicht die Quellenliste
- Im Panel
- Kann nach der Erfassung von Bewertungen als Auto · Connected account angezeigt werden
Review Feed
- Welche Quellen
- Yelp, Tripadvisor, Trustpilot und andere bekannte Plattformen
- Wie sie eingehen
- Synup ruft sie für Sie ab
- Wenn sie fehlt
- Fügen Sie die Seiten-URL selbst hinzu
- Im Panel
- Ja, wenn sie hinzugefügt wurde
Web-Scraping
- Welche Quellen
- Jede andere öffentliche Bewertungsseite, auf die Sie verweisen
- Wie sie eingehen
- Synup liest die von Ihnen angegebene Seite nach einem Zeitplan aus
- Wenn sie fehlt
- Prüfen Sie, ob die URL auf die Bewertungsseite verweist
- Im Panel
- Ja, als Custom
SYDEKICK FRAGEN
Welche Bewertungs-Websites werden für diesen Standort erfasst?
Legen Sie den Bereich auf den gewünschten Kunden und Standort fest und fragen Sie dann nach. Sydekick listet die Quellen auf, von denen für diesen Standort erfasst wird, sowie die Anzahl der jeweils importierten Bewertungen. Es liest nur – es werden keine Quellen hinzugefügt, ausgeblendet oder entfernt.
Facebook ist die einzige wirkliche Ausnahme
Google verhält sich fehlertolerant. Wenn die Verbindung unterbrochen wird, kann Synup Google-Bewertungen dennoch auf anderem Weg abrufen, sodass Sie weiterhin Bewertungen erhalten, auch wenn die Verbindung überprüft werden muss.
Facebook hat keinerlei Fallback. Keine Verbindung bedeutet keine Facebook-Bewertungen – nicht weniger, nicht langsamer. Wenn die Facebook-Bewertungen eines Kunden verschwunden sind, überprüfen Sie die Verbindung, anstatt hier eine Facebook-URL hinzuzufügen.
Sehen Sie, was dieser Standort erfasst
Öffnen Sie den Tab All Reviews des Standorts und wählen Sie Manage review sites. Das Ansehen dieses Panels ändert nichts.
Oben sind drei Bereiche eingerahmt, die drei verschiedene Fragen beantworten.
In das Feld oben wird eine neue Quelle eingegeben. Die Spalte Type zeigt Ihnen, welcher Kategorie eine Quelle zugeordnet ist – Custom, wenn sie manuell hinzugefügt wurde, Auto, wenn Synup sie gefunden hat, mit der Erfassungsmethode daneben. Die Spalte Status erklärt meist Beschwerden: Could not fetch reviews ist die wörtliche Antwort auf „Warum sind diese Bewertungen nicht in Synup?“, und Retry startet den Abruf erneut. Die häufigste Ursache ist eine URL, die auf die Hauptseite des Unternehmens statt auf die Bewertungsseite verweist.
Google und Facebook werden weiterhin über eine Verbindung übertragen. Wenn eines davon in diesem Panel erscheint, handelt es sich um eine Auto-Quelle, die als Connected account gekennzeichnet ist; verbinden Sie sie über die Verbindungsleiste oben in der Queue erneut, anstatt die URL als benutzerdefinierte Quelle einzufügen.
Quelle hinzufügen
Fügen Sie die vollständige URL der Bewertungsseite des Unternehmens in das Feld ein. Add review site bleibt nicht verfügbar, bis etwas zum Überprüfen vorliegt, und mit Add another site erhalten Sie ein zweites Feld, wenn Sie mehrere hinzufügen.
Synup überprüft die Seite beim Hinzufügen und teilt Ihnen das Ergebnis mit – dass Bewertungen erfasst werden, dass Bewertungen erfasst werden, dies jedoch anscheinend für ein anderes Unternehmen gilt, oder dass keine gefunden wurden und die URL wahrscheinlich nicht die Bewertungsseite ist. Nehmen Sie diese letzte Meldung ernst, bevor Sie speichern.
Eine vorhandene Quelle ändern
Hide gilt für Quellen, die Synup für Sie gefunden hat. Dadurch wird verhindert, dass eine Quelle die Queue und die Analytics überlädt, während bereits erfasste Bewertungen erhalten bleiben. Wenn Sie sich unsicher sind, blenden Sie die Quelle aus.
Remove gilt für Quellen, die manuell hinzugefügt wurden, und entfernt die Quelle aus dem Standort.
Beide ändern, was ein realer Standort erfasst. Es handelt sich also bei keinem von beiden um eine reine Browsing-Aktion – entscheiden Sie, bevor Sie klicken.
Häufig gestellte Fragen
Warum wird eine Quelle angezeigt, die niemand hinzugefügt hat?
Synup findet einige Marktplätze für einen Standort automatisch. Diese erscheinen als Auto, und das Ausblenden ist der richtige Weg, um irrelevante Quellen stummzuschalten.
Eine Bewertung befindet sich auf Google, aber nicht in Synup. Wo ist sie?
Synup liest nicht jede Quelle stündlich neu aus. Überprüfen Sie zuerst Last fetch attempt über der Warteschlange – wenn der Abruf seit der Veröffentlichung der Bewertung noch nicht ausgeführt wurde, liegt kein Fehler vor.
Kann ich von hier aus eine gefälschte Bewertung melden?
Nein. Das Melden von Bewertungen ist nicht Teil von Synup. Nutzen Sie dazu den Meldevorgang der jeweiligen Bewertungsplattform.