Gérer les sources d'avis
Comment contrôler les sites à partir desquels Synup collecte des avis ?
« Il nous manque nos avis Tripadvisor » n'est généralement pas un bug. Il s'agit simplement de savoir à quelle catégorie appartient la source.
Les avis parviennent à Synup de trois manières différentes, et les actions possibles face à une source manquante dépendent entièrement de la méthode concernée.
Compte connecté
- Sources
- Google et Facebook
- Arrivee
- via la propre API de l'éditeur, en utilisant votre connexion
- Si absent
- corrigez la connexion, pas la liste des sources
- Dans le panneau
- peut apparaître sous la mention Auto · Connected account une fois les avis collectés
Flux d'avis
- Sources
- Yelp, Tripadvisor, Trustpilot et d'autres plateformes connues
- Arrivee
- Synup les récupère pour vous
- Si absent
- ajoutez vous-même l'URL de la page
- Dans le panneau
- oui, si elle a été ajoutée
Web scraping
- Sources
- toute autre page d'avis publique que vous indiquez
- Arrivee
- Synup lit la page que vous lui avez indiquée, selon un calendrier défini
- Si absent
- vérifiez que l'URL pointe bien vers la page des avis
- Dans le panneau
- oui, sous la mention Custom
DEMANDEZ À SYDEKICK
Quels sites d'avis sont collectés pour cet établissement ?
Définissez le périmètre sur le client et l'établissement concernés, puis posez votre question. Sydekick liste les sources à partir desquelles cet établissement collecte des avis ainsi que le nombre d'avis générés par chacune. Il s'agit uniquement d'une lecture : aucune source n'est ajoutée, masquée ou supprimée.
Facebook constitue la seule véritable exception
Google fonctionne en mode dégradé sans interruption. Si la connexion est interrompue, Synup peut toujours récupérer les avis Google d'une autre manière, ce qui vous permet de continuer à recevoir des avis même si la connexion requiert une intervention.
Facebook ne dispose d'aucune solution de secours. Pas de connexion signifie aucun avis Facebook — pas moins d'avis, ni plus lents. Si les avis Facebook d'un client ont disparu, vérifiez la connexion plutôt que d'ajouter une URL Facebook ici.
Voir ce que cet établissement collecte
Ouvrez l'onglet All Reviews de l'établissement et choisissez Manage review sites. Consulter ce panneau ne modifie rien.
Trois zones sont encadrées ci-dessus, et elles répondent à trois questions différentes.
Le champ en haut sert à renseigner une nouvelle source. La colonne Type vous indique la catégorie de la source — Custom si quelqu'un l'a ajoutée, Auto si Synup l'a trouvée, avec la méthode de collecte affichée à côté. La colonne Status est celle qui explique généralement les réclamations : Could not fetch reviews est la réponse directe à « pourquoi ces avis ne figurent-ils pas dans Synup », et Retry permet de relancer la récupération. La cause habituelle est une URL pointant vers la page principale de l'entreprise plutôt que vers sa page d'avis.
Google et Facebook arrivent toujours par le biais d'une connexion. Lorsque l'un d'eux apparaît dans ce panneau, il s'agit d'une source Auto marquée Connected account ; reconnectez-la depuis le bandeau de connexion au-dessus de la file d'attente plutôt que de coller son URL en tant que source personnalisée.
Ajouter une source
Collez l'URL complète de la page d'avis de l'établissement dans le champ. Le bouton Add review site reste désactivé tant qu'il n'y a rien à vérifier, et Add another site vous propose un second champ lorsque vous en ajoutez plusieurs.
Synup vérifie la page au fur et à mesure que vous l'ajoutez et vous indique ce qu'il a trouvé — qu'elle collecte des avis, qu'elle collecte des avis mais apparemment pour une autre entreprise, ou qu'il n'en a trouvé aucun et que l'URL n'est probablement pas la page d'avis. Tenez compte de ce dernier message avant d'enregistrer.
Modifier une source existante
Hide s'applique aux sources que Synup a trouvées pour vous. Cela permet d'éviter d'encombrer la file d'attente et les analyses tout en conservant les avis déjà collectés. En cas de doute, masquez-la.
Remove s'applique aux sources ajoutées manuellement et retire la source de l'établissement.
Ces deux actions modifient ce qu'un établissement réel collecte, il ne s'agit donc pas d'une simple navigation — réfléchissez bien avant de cliquer.
Questions fréquentes
Pourquoi une source est-elle apparue sans que personne ne l'ait ajoutée ?
Synup détecte automatiquement certaines plateformes pour un établissement. Celles-ci apparaissent avec le statut Auto, et les masquer est le moyen idéal de mettre en sourdine celles qui ne vous intéressent pas.
Un avis est présent sur Google mais pas dans Synup. Où se trouve-t-il ?
Synup ne réanalyse pas chaque source toutes les heures. Vérifiez d'abord Last fetch attempt au-dessus de la file d'attente — si la récupération n'a pas été exécutée depuis la publication de l'avis, tout est normal.
Puis-je signaler un faux avis depuis cette interface ?
Non. Le signalement d'avis ne fait pas partie de Synup. Utilisez la procédure de signalement propre au site d'avis.