Gestionar fuentes de reseñas
¿Cómo controlo de qué sitios recopila reseñas Synup?
«Nos faltan nuestras reseñas de Tripadvisor» no suele ser un error. Es una cuestión de en qué vía se encuentra la fuente.
Las reseñas llegan a Synup de tres formas diferentes, y lo que puedes hacer respecto a una fuente que falta depende totalmente de cuál aplique.
Connected account
- Fuentes
- Google y Facebook
- Recopilacion
- a través de la propia API de la plataforma, utilizando tu conexión
- Si falta
- arregla la conexión, no la lista de fuentes
- Aparece en el panel
- puede mostrarse como Auto · Connected account después de haber recopilado las reseñas
Feed de reseñas
- Fuentes
- Yelp, Tripadvisor, Trustpilot y otros marketplaces conocidos
- Recopilacion
- Synup las obtiene por ti
- Si falta
- añade tú mismo la URL de la página
- Aparece en el panel
- sí, si se añadió
Web scraping
- Fuentes
- cualquier otra página pública de reseñas a la que apuntes
- Recopilacion
- Synup lee la página que le indicaste, según una programación
- Si falta
- comprueba que la URL apunte a la página de reseñas
- Aparece en el panel
- sí, como Custom
PREGUNTA A SYDEKICK
¿De qué sitios de reseñas se recopila información para esta ubicación?
Establece el alcance para el cliente y la ubicación correspondientes y, luego, pregunta. Sydekick enumera las fuentes de las que recopila esa ubicación y cuántas reseñas ha aportado cada una. Solo lee: no se añade, oculta ni elimina ninguna fuente.
Facebook es la única excepción real
Google se degrada de forma controlada. Si la conexión se cae, Synup todavía puede recopilar reseñas de Google de otra manera, por lo que sigues recibiendo reseñas incluso si la conexión requiere atención.
Facebook no tiene ninguna alternativa. Que no haya conexión significa que no hay reseñas de Facebook (ni menos ni más lentas). Si las reseñas de Facebook de un cliente desaparecieron, ve a revisar la conexión en lugar de añadir una URL de Facebook aquí.
Consulta qué está recopilando esta ubicación
Abre la pestaña All Reviews de la ubicación y elige Manage review sites. Consultar este panel no cambia nada.
Arriba hay tres áreas recuadradas, y responden a tres preguntas diferentes.
El campo superior es donde se introduce una nueva fuente. La columna Type te indica en qué vía está una fuente: Custom si alguien la añadió, Auto si Synup la encontró, con el método de recopilación al lado. La columna Status es la que suele explicar una queja: Could not fetch reviews es la respuesta literal a «por qué estas reseñas no están en Synup», y Retry vuelve a ejecutar la obtención. La causa habitual es una URL que apunta a la página principal del negocio en lugar de a su página de reseñas.
Google y Facebook siguen llegando a través de una conexión. Cuando cualquiera de las dos aparece en este panel, se trata de una fuente Auto marcada como Connected account; vuelve a conectarla desde la barra de conexión superior de la cola en lugar de pegar su URL como fuente personalizada.
Añadir una fuente
Pega la URL completa de la página de reseñas del negocio en el campo. Add review site permanece deshabilitado hasta que haya algo que comprobar, y Add another site te ofrece un segundo campo cuando estés añadiendo varias.
Synup comprueba la página a medida que la añades y te indica lo que encontró: que recopila reseñas, que recopila reseñas pero parece ser para un negocio diferente, o que no encontró ninguna y probablemente la URL no sea la página de reseñas. Haz caso a ese último mensaje antes de guardar.
Modificar una fuente que ya tienes
Hide se aplica a las fuentes que Synup encontró en tu nombre. Evita que una fuente sature la cola y los análisis, manteniendo al mismo tiempo las reseñas ya recopiladas. Si tienes dudas, ocúltala.
Remove se aplica a las fuentes que alguien añadió manualmente y quita la fuente de la ubicación.
Ambas opciones modifican lo que recopila una ubicación real, por lo que ninguna es una simple acción de navegación; decide antes de hacer clic.
Preguntas frecuentes
¿Por qué apareció una fuente que nadie añadió?
Synup encuentra algunos marketplaces para una ubicación por sí solo. Esos llegan como Auto, y ocultarlos es la forma de silenciar uno que no te interesa.
Una reseña está en Google pero no en Synup. ¿Dónde está?
Synup no vuelve a leer cada fuente cada hora. Revisa primero Last fetch attempt encima de la cola; si la obtención no se ha ejecutado desde que se publicó la reseña, no hay ningún problema.
¿Puedo denunciar una reseña falsa desde aquí?
No. Reportar reseñas no forma parte de Synup. Utiliza el propio flujo de denuncia del sitio de reseñas.