Travailler avec le tableau des annuaires
Comment lire le tableau des annuaires et intervenir sur une fiche qui nécessite une attention particulière ?
L'onglet Listings → Published d'un établissement répertorie chaque annuaire auquel cet établissement est éligible, avec son Weight, le Account connecté, son Status et toute action disponible. Commencez par la pastille Requires action, lisez le motif de chaque ligne avant d'intervenir, et sachez que seules les lignes Google et Facebook proposent un bouton.
Étapes
Ouvrez l'établissement, puis rendez-vous dans Listings → Published. Les cinq pastilles segmentent le tableau et leur total correspond toujours à All.
Le parcours recommandé est Requires action → Weight → Status and reason → Actions. L'onglet sélectionné Published contient l'ensemble de ces commandes.
Cliquez sur Requires action pour restreindre le tableau aux lignes signalant un problème.
Sort by Publisher weight. Un annuaire d'importance Very high a plus de valeur que toutes les lignes Low réunies, et le tableau se compose principalement de la longue traîne.
Lisez le motif du statut sous la pastille de chaque ligne. Il vous indique si la ligne dépend de vous, de l'annuaire ou d'aucun des deux.
N'intervenez que lorsqu'une action est proposée sur la ligne. Connect et Reconnect apparaissent pour Google et Facebook, Retry en cas d'échec de soumission, et View ouvre la fiche en ligne. Utilisez le menu ⋮ de la ligne pour Reconnect et Disconnect ; les lignes ne proposant aucune action ne comportent aucun menu ⋮.
Laissez de côté toute ligne Requires action affichant —. La solution ne se trouve pas sur cet écran : soit le motif vous invite à contacter l'annuaire, soit il s'agit d'une soumission que Synup réessaiera.
Ce que comptabilise chaque pastille
Chaque ligne correspond exactement à une pastille. Synced signifie que l'annuaire dispose de vos données et signale une synchronisation réussie. Requires action signifie que l'annuaire a renvoyé un problème, ou qu'une connexion a expiré ou a été suspendue. Not connected est réservé aux diffuseurs que vous connectez vous-même avec votre propre compte — Google, Facebook et Apple — où aucune tentative n'a été effectuée. In progress regroupe tout ce qui est en cours de traitement : les soumissions en cours d'envoi et la longue traîne des petits annuaires auxquels Synup transmet vos données en votre nom.
Ce dernier point explique un résultat qui peut sembler incorrect à première vue. Un établissement peut afficher Not connected 0 ici alors que son onglet Listings → Overview indique 3 not connected. Les deux sont corrects : les plus petits annuaires n'utilisent pas de compte vous appartenant, ce tableau les décrit donc comme Sync in progress plutôt que de sous-entendre que vous avez oublié de connecter quelque chose. Le Overview les comptabilise différemment.
Pourquoi la plupart des lignes n'ont pas de bouton
La colonne Actions est plus vide que ce à quoi les utilisateurs s'attendent, et cela est tout à fait normal. Synup effectue les soumissions auprès de la plupart des annuaires à l'aide de ses propres identifiants, vous n'avez donc rien à connecter. Seuls Google et Facebook disposent d'un parcours de connexion destiné au client sur cet écran ; tout le reste affiche —, y compris les lignes d'importance Very high comme Apple Business et Bing situées dans Requires action.
La colonne Account indique l'adresse e-mail du compte auquel un diffuseur est connecté. Vérifiez-la avant de vous reconnecter : une ligne échouant avec Not reachable with the connected account signifie généralement que le mauvais compte est associé, et non que la connexion est rompue.
Requires action n'est pas une liste de vos erreurs
Elle rassemble toutes les lignes qui ne sont ni synchronisées ni simplement sans tentative, et plusieurs des motifs indiqués sont purement informatifs. Sur un établissement que nous avons vérifié, environ la moitié du total ne nécessitait aucune intervention :
| Motif affiché | À corriger par vous ? |
|---|---|
| Something went wrong. Try again shortly. | Non — se résout généralement tout seul ; revérifiez plus tard |
| Your category isn't mapped to this directory yet. No action needed. | Non — le motif le précise |
| Choose an Apple Business Category for this location. | Oui — définissez la catégorie du diffuseur sur l'établissement |
| Already claimed by another partner. Contact the directory to release it. | Oui, mais auprès de l'annuaire, pas dans Synup |
| Accepted — awaiting the live link. | Non — l'opération a réussi ; le lien n'est pas encore arrivé |
Points d’attention
Questions fréquentes
Pourquoi un établissement répertorie-t-il beaucoup plus d'annuaires qu'un autre ?
L'éligibilité dépend du pays et de la catégorie de l'établissement. Un établissement que nous avons vérifié était éligible à 106 annuaires et un autre à 88 au sein du même compte. Une liste plus courte ne constitue pas un problème.
Quelle est la différence entre « In progress » et « Sync in progress » ?
Il s'agit du même ensemble. In progress désigne une soumission réellement en cours de transmission ; Sync in progress est la façon dont le tableau désigne les petits annuaires auxquels Synup transmet vos données et qui n'ont pas encore été envoyés. Tous deux se trouvent sous la pastille In progress et ne requièrent aucune action de votre part.
Il n'y a pas de bouton Connect sur un annuaire qui m'intéresse. Comment le connecter ?
Vous n'avez pas à le faire. À l'exception de Google et Facebook, Synup soumet vos informations aux annuaires avec ses propres identifiants — aucun compte n'est à associer de votre côté. La ligne passe d'elle-même à l'état Synced une fois la soumission acceptée.
La résolution de ces lignes augmente-t-elle mon Connection score ?
Uniquement si la ligne concerne Google ou Facebook. Le Connection score ignore délibérément la longue traîne afin qu'une centaine de petits annuaires ne puissent pas le diluer. Corriger des lignes secondaires améliore plutôt l'état de santé global de votre établissement.
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Pour en savoir plus sur l'indicateur situé en haut de cet écran et sur ce qu'il prend ou non en compte, consultez Connection score. Pour comprendre à quel moment une modification enregistrée est réellement répercutée sur ces annuaires, consultez quand les modifications de fiches sont mises en ligne.