Compara el rendimiento de las reseñas entre ubicaciones
¿Cómo comparo el rendimiento de las reseñas entre ubicaciones?
Abre Reviews Overview en All locations. La pantalla está encabezada con Reputation y dice "How every location is performing, and where to focus." Resume Total reviews, Avg rating, Unreplied, Positive y New in 30d, destaca un Top performer y Needs focus, y luego enumera cada ubicación en una tabla que puedes filtrar, reordenar, exportar y reconfigurar con Columns.
Datos clave
| Dónde se encuentra | Reviews Overview a nivel de cliente, encabezado como Reputation |
| Qué necesitas primero | Más de una ubicación con reseñas recopiladas |
| Qué cambia | Nada. Los filtros y las columnas solo cambian la vista |
Por qué es importante
Comparar las ubicaciones una por una dificulta ver cuáles están empeorando. La clasificación muestra toda la cartera en una sola vista para que puedas usar las columnas de cambios y la evidencia de reseñas sin resolver a fin de decidir qué ubicaciones necesitan atención primero.
Pasos
Abre Reviews Overview en All locations. Lee primero la fila de resumen y las tarjetas Top performer y Needs focus para hacerte una idea general del cliente antes de revisar las ubicaciones individuales.
Establece el periodo. El control de fecha se abre en Last 30 days, con Last 7 days, Last 90 days, This month, This quarter y This year como valores predeterminados, o elige tus propias fechas y selecciona Apply.
Filtra las ubicaciones que necesitan atención. Filters ofrece cuatro opciones que responden directamente a esta necesidad: Unreplied negatives, Stale, Low response y Declining. También hay filtros de salud y calificación, y un campo de umbral numérico que muestra e.g. 10.
Elige lo que muestra la tabla. Columns abre el conjunto completo. De forma predeterminada, están visibles Location, Rating, Reviews, Sentiment, Response, 30d, % ≤2★, New, Last review y Health.
Añade las columnas que se ajusten a lo que necesitas responder. También están disponibles % 5★, Distribution, Net sentiment, Rating Δ, Health Δ, Volume/wk, Oldest unreplied, Days since neg. y % of book. Reset restablece el conjunto predeterminado.
Ordena por una columna de cambio en lugar de una absoluta. Rating Δ y Health Δ localizan las ubicaciones con variaciones; Rating por sí sola suele mostrar las ubicaciones que siempre han estado bien.
Para buscar una ubicación específica en lugar de una categoría, utiliza el campo de búsqueda marcado como Search location….
Abre la ubicación que necesita atención y continúa en su propia cola de reseñas.
Qué verás cuando termine
- Una tabla con cada ubicación, ordenada según tu selección
- Solo las columnas que seleccionaste, con la opción Reset disponible
- Cualquier filtro activo visible en su control en lugar de mostrar All
- La fila de resumen que refleja el periodo seleccionado
Ten en cuenta
Preguntas frecuentes
¿Qué debo comprobar antes de empezar?
El periodo. Todas las cifras de la pantalla están delimitadas por él, y el valor predeterminado es Last 30 days, por lo que una ubicación tranquila puede parecer alarmante y una en recuperación puede parecer sin cambios simplemente debido al intervalo seleccionado.
¿Por qué una ubicación no muestra ninguna calificación?
No tiene reseñas en el periodo o no cuenta con una fuente conectada. Amplía primero el periodo; si sigue vacío, el problema está en la recopilación y no en el rendimiento.
¿Por qué columna debo ordenar?
Por la que mejor se adapte a tu objetivo. Unreplied y Oldest unreplied para el trabajo del día a día, Rating Δ y Health Δ para ubicaciones que están perdiendo terreno, Volume/wk para ubicaciones que han dejado de recopilar reseñas.
¿Debería centrarme en la ubicación con la calificación más baja?
Por lo general, no. El final de la tabla suele ser estable y ya conocido; alguien lleva meses al tanto de ello. La ubicación que merece atención esta semana es la que ha caído, por lo que existen las columnas de cambio y por lo que ordenar únicamente por Rating te sigue llevando al mismo lugar.
Siguiente
Para conocer los detalles detrás de las cifras de una ubicación individual, abre análisis de reseñas. Para consultar los temas que provocan una caída, consulta tendencias de temas de reseñas. Para empezar a reducir el recuento de reseñas sin responder, consulta identificar las reseñas que requieren atención.